“全屋定制的门，尺寸不对，做工粗糙，存在质量问题。
”9月27日，延安市民韩先生向华商报二三里反映，他在延安华铭全屋定制工厂定制的卧门到货安装时发现尺寸不对，店家不予退款处理。
韩先生介绍，今年8月，他在宝塔区李渠庙沟村延安华铭全屋定制工厂，定制柜门板套装，包含厨房门、卫生间门、卧室门等产品。
“8月13日付了店家1万元，9月14日付了8000元，总共付了1.8W万元，9月20号货送到后，过了3天，定制工厂的工人上门来安装卧门，安装上去发现门和墙体之间有接近2公分的错缝，门的封边做工粗糙不光滑，跟店家协商退款，店家不同意，说是全屋定制的产品没有退款这一说，钱花了，产品却不尽人意，这难道不是欺骗消费者吗？”韩先生说。
根据韩先生提供的视频可以看到，安装后的卧门确实与墙体中间有缝隙。
针对该问题，27日下午，记者致电延安华铭全屋定制工厂，老板段先生告诉记者：韩先生定制的柜门一开始要的是普通板材，后来更改了方案，重新测量了数据，并提交给了厂家，结果厂家工作人员把数据弄错了，导致回来的产品尺寸不合，段先生说：“做工粗糙可能是物流造成的，正常情况下厂家出货也会检查的，我们跟厂家也对接过了，解决方案就是所有产品按照原方案重新定做，安排工人上门给客户安装。
”对于这个解决方案，韩先生表示不同意，“第一次购买体验就这么差，而且我要的是实木桥洞力静音门，回来门中间是多层板的，不是同一种材质，实在是无法继续信任商家，希望予以退款处理。
”随后记者联系定制产品的厂家山东贵仕材料有限公司，负责人拒绝接受采访。
韩先生在购买延安华铭全屋定制工厂的产品时，并未签订任何协议，商家只罗列了一份定制清单，那么，这样的情况下，全屋定制产品若是存在尺寸及质量问题，消费者的退款诉求是否合理呢？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：‌因为系定制产品，所以厂家及店家更应该确保产品尺寸合适。
据延安华铭全屋定制工厂段姓负责人介绍，因后来更改了方案，重新测量了数据，导致厂家工作人员将数据弄错，遂致使产品尺寸不合。
从而说明了定制产品尺寸不合是因厂家造成的，韩先生并无过错，所以理应由厂家及店家承担责任。
赵良善指出，至于产品做工粗糙，据延安华铭全屋定制工厂段姓负责人解释，产品做工粗糙是物流造成的，但是不论是物流造成的还是厂家造成的，产品出现质量问题，依据《民法典》第1203条、《产品质量法》第43条、及《消费者权益保护法》第11条之规定，韩先生既可要求厂家赔偿，也可要求店家赔偿。
‌赵良善介绍，按照《民法典》第781条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
据此，店家及厂家有义务先维修、更换，如果经维修更换后还不符合要求，届时，韩先生才可要求解约并退款。
华商报记者 唐保虎 编辑 张新婧