搬新家，原本是高兴的事可长沙的张先生却高兴不起来原本他花8999元买了芝华仕床垫和床架可收货后却发现货品型号与外包装型号不符他怀疑送到家里的是展厅的样品“我是8月7号在红星美凯龙韶山店的芝华仕订了床和一些家具，8月20号发货过来，我就发现我本来定的床型号是10617，但是发过来的是10671，型号不对。
”张先生告诉记者，自己在红星美凯龙韶山路店芝华仕头等舱贵族店共订购了40500元家具，在付完全款收到货之后却发现，花8999元购买的床垫和床架外包装型号与订购型号不符。
张先生订购单显示订购型号为10617张先生收到的货品型号为10671“货不对版，但是他们不认。
我打电话给销售经理和师傅沟通，他们说型号不对，但是货是一样的。
”张先生怀疑商家发给自己的系店内的样品。
随后，张先生找到了商家协商此事。
“送货的那个包装不是他那个货的原包装，是我们给包的另外一个包装。
给他发的货还是他原来定的那款。
”芝华仕头等舱贵族店销售经理解释称，货物的外包装不对是因为商家自行拆封并重新封包，并向张先生出示了商家向厂家的订购记录。
然而张先生认为，商家向工厂下的订单，只能说明商家确实向厂家订购了新床垫，并不能证明商家将订购的新床垫发给了自己。
“他们当时确实是在厂家定了一个新床垫，但是这个新床垫没有给我，他是拿到展厅的样品，用另一个包装盒包给我了，导致编码不正确。
”不仅如此，张先生还提供了一段当时与销售顾问的对话录音，销售顾问证实确实是将展厅样品卖给了张先生。
张先生提供的与销售人员的录音对此， 商家却矢口否认。
“不存在样品，是新品。
只是包装有问题，那个包装烂了，给他换了个别的包装。
但是产品还是一样的产品。
我们销售和后勤是两个部门，销售自己都搞不清楚。
”芝华仕头等舱贵族店负责人表示。
虽然商家不承认是样品，但外包装型号不对是事实。
经过记者再三协调，最终双方终于协商达成一致。
双方协商处理“客户所有买的东西全部退回，之前参加商场活动的购物券2000元就作为一个补偿，我们把这个事情处理好，给到客户。
”芝华仕头等舱贵族店负责人表示。
双方签署协议最终双方签字确认，商家于10月11日将张先生购买家具全款40500元全款退回，并补偿购物券2000元。
记者：雷凯