“小邵两口子今年结婚，之前专程从湖州赶到杭州拍婚纱照，结果收到照片时，两人吓了一跳。
”拍婚纱照收到照片后很失望小邵和丈夫已经登记结婚，婚礼定在11月，六月底，在金夫人婚纱摄影湖州店预约拍婚纱照，总价6999块钱，拍摄地点在杭州。
9月份他们来拍了照片。
小邵：“拍完之后四五天，电话里跟我说可以选片，发在我邮箱，我们精选四十几张入册的照片。
做成三张大的，两个小的摆台，两本相册。
”10月14号，照片寄到了家里，他们看了以后很失望。
大照片弄成黑白背景上垃圾都在小邵：“放在床头大照片，给我们用成黑白色的，黑白色对我们地方习俗来说，很晦气的。
一个喜事一个丧事。
他在我背景上垃圾都在，我这个照片是要放一辈子的，亲戚朋友都来看，指着这个垃圾我心里多难受。
”除了颜色是黑白的，照片中栏杆底部有不少树叶和一团白色物体。
补寄的照片 背景垃圾还在小邵想要全额退款发现问题后，小邵立刻联系了客服，对方表示可能是厂家弄错了，会安排加急补寄一个。
10月16号，补寄的照片送到了家里，不过栏杆底部的垃圾还在。
小邵：“我在湖州店面已经说过了。
他们发给我照片还是这样状态，我不想要这些成品了，我想要求退货，全额赔款。
（出问题的就这一张照片为什么想要全部退掉）我现在对整个金夫人婚纱摄影店很不满意。
”“金夫人”：按错键盘 变成了黑白金夫人婚纱摄影杭州总部客服总监介绍，厂家的制作环节有一个操作失误了。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“人工键盘一个键不小心敲到了，变成了黑白。
我们现在属于厂家直邮。
”客服总监说，顾客反映收到黑白照片后，他们立刻联系了厂家，还没来得及传达顾客需要将垃圾修掉的要求，厂家就把照片做好寄给了小邵。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“正常疮斑都会修，但是这个正好是在路边有树叶的部分，正好夹杂在这边没有仔细看，这个发给先生小姐核对时，可能他们也没仔细看。
”“金夫人”拒绝退款双方没能协商一致针对小邵两口子提出的全额退款诉求，金夫人方面没有接受，他们给出了另外的处理方案。
但双方最终没能协商一致。
杭州金夫人婚纱摄影客服总监 丹晨：“我们确实不好意思，在风俗这个部分，我们帮您冲冲喜，买一点喜气的东西。
（跟他们说提供600元红包？）当时是说数字没有最终定下来，我们是表达一个诚意。
”结婚给新人寄黑白照片，也真是醉了，都不检查一下的吗？点亮大拇指，祝福新人，给他们增添喜气！(