基本要求:做到“三个主动”一、 主动招呼:对于刚进门的客人,要先行招呼,放下手头的事务,面带微笑,站立服务,:“先生/小姐,您好,请问有预约吗?”二、 主动安排,在问候客人之后,引领客人至休息区,询问是否需要茶水,并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、 主动告知医生状态/主动提供咨询1) 对于有预约的客人,在小天使中查询客人预约的时间,主动告知医生状态2) 对于没有预约的客人,先初步了解客人来意,如需预约,看是否有医生有时间,如无时间另外安排3.1.1适用范围:首次来诊所的客人接待流程。
3.1.2流程分解说明1) 礼貌的询问客户,请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》,并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容,注意登记新病人