一，客户来之前1. 一旦收到客户即将到访的通知，应迅速通过电子邮件或电话给予回应，表达我们的热烈欢迎，并详细询问来访人数、是否需要安排交通接送、是否需要协助预订住宿以及此次访问的核心目的等，以便做好周密的接待准备。
2. 在接到客户的确认信息后，立即着手准备相关事宜，包括车辆调度、准备客户访问指南、样品、目录、报价等资料，同时安排合适的人员如主管或团队负责人陪同接待，并将具体安排通报给客户，同时讨论和确认会谈的细节。
同时，深入了解客户需求，制定详尽的接待计划，涵盖参观流程、讨论议题以及预期的成果。
3. 客户来访前一日，需与人事部门核实车辆接待的确切时间，并通过邮件或电话再次与客户确认接待的时间、地点及联络方式。
确保人事部门提供整洁且准时的车辆服务。
4. 对于客户感兴趣的产品，业务人员必须对其特性及优点有深入了解，以便能够准确、高效地向客户进行介绍。
5. 提前向经理汇报客户的概要信息、具体的到访时间以及主要讨论议题，并约定汇报时间。
二，客户接待中1. 销售代表需保持精神焕发，身着整洁的正装，佩戴公司名牌。
在既定时间内与司机汇合，提前抵达客户下榻酒店，确保至少比约定的见面时间早10至15分钟，预留时间应对可能的交通堵塞，避免让客户等待。
2. 抵达酒店后，应提前1至2分钟电话通知客户，表明已到达酒店大堂，询问客户是否准备就绪，并前往约定地点与客户会面，友好地打招呼并握手。
3. 邀请客户上车时，应注意座次礼仪。
通常认为，后座右侧最为尊贵，其次是左侧，再之后是副驾驶座，这些基本礼仪应当熟练掌握。
4. 客户上车后，应简略告知抵达工厂的时间预计，并在此期间积极与客户进行交流。
避免沉默不言或闭目小憩。
可谈论客户是否曾到访中国、深圳，了解其对该地的印象，或讨论客户的家乡天气、城市特色及代表性食物等，也可以介绍深圳的发展情况及沿途风光，这些都能有效拉近与客户的距离。
5. 接近公司时，应提前通知前台及展厅照明，并确保预定的接待负责人在电梯口等候。
介绍公司管理层给客户认识，先向客户介绍经理，再向经理介绍客户，以示尊重。
6. 客户抵达公司后，直接引导至会议室观看公司简介视频，并提供茶或咖啡。
7. 视频观看完毕，带领客户参观产品展厅，详细解说公司案例及产品特性，关注客户兴趣点，并做好记录，方便后续跟进。
8. 展厅参观后，询问客户是否愿意参观生产车间。
得到肯定答复后，引导客户参观并介绍产品制作流程及产品间的差异。
9. 在交流过程中，除了回应客户问题，还应主动收集客户信息，详细记录如产品需求、合作细节、销售渠道等，同时介绍公司优势，视情况介绍与客户地区的重要合作伙伴，以增强合作机会。
10. 若客户需样品测试或讨论价格等事宜，负责人应现场决策。
必要时可邀请研发团队或总经理参与，向客户提出与总经理会面的可能性，增加合作机会。
注意先为客户介绍总经理。
11. 会谈结束时，安排车辆送客户，并赠送礼物。
邀请客户共进午餐，根据客户喜好安排餐厅，并负责接送。
12. 分别时，表达对客户来访的高兴，希望其在中国的行程愉快。
通常情况下，必须亲自送客户回酒店，确保接待工作的连贯性和礼貌。
13. 当天晚些时候，发送邮件感谢客户访问，概述会议内容，并提及后续跟进计划。
14. 在客户预计启程回国时，电话联系客户，表达祝福，并欢迎其再次来访。
15. 客户回国后，应及时进行后续联系，持续跟踪服务。
三，客户接待后续工作安排1. 对客户访问的全程记录进行汇总，并呈报给部门主管，深入探讨后续如何有效满足客户需求及加强双方的交流与合作。
2. 紧密联动相关职能单元及同事，迅速执行并落实客户接洽期间达成的各项事宜，确保实时向客户通报进度。
3. 致力于深化合作，积极争取更多订单机会。