□ 王继善 王 晓 本报记者 朱文达山东省日照市12365质监热线自2003年12月开通以来，截至2016年底，共受理话务信息110993件，涉及质监部门业务信息30687件，其中：打假举报955件，质量申诉168件，业务咨询6275件，行风纪检5件，催办督办、案件回访等其他信息23284件，涉案货值2248.55万元，为群众挽回经济损失307.91万元，先后获得山东省质监系统“十佳文明窗口”、创先争优“先进单位”等荣誉称号。
日照市质监部门把“打得通、讲得清、办得拢”当成质监热线的工作方向，扎实推进“12365工程”，公开向社会兑现案件按期处结率100%、每天24小时信息畅通率100%的两项承诺，强化“12365质监热线”业务咨询的“服务窗”、申诉举报的“维权岗”、行风建设的“监督哨”的三大功能，建立健全值班、报批、办理、反馈、保密、建档等6项规章制度，不断完善运行、办理、应急、宣传、奖惩等5项机制，真正做到措施到位、服务到位、权责到位、管理到位，提高运行质量，以达到思想过硬、业务过硬、作风过硬、队伍过硬的目的。
根据市民举报线索，日照市质监部门了解到，一公司负责人为了开展车内室内空气质量检测业务，先后购买了车内室内空气质量检测仪、甲醛治理用熏蒸机和喷涂机等设备，但因苦于没有检测资质，便随意从网上搜索冒用了一个认证证书及其标注的相关编号的图片，发布在自己公司的网站上使用，并承揽了1项室内空气质量检测业务。
日照市质监部门查处了这一违法行为，责令该网站删除了相关违法内容。
和该负责人一样为了追逐经济利益铤而走险的，还有山东省日照市东港区开业不久的一家烘焙店店主。
近日，该店主就收到了当地质监部门开出的一纸行政处罚决定书，这是其从网上购买使用未取得生产许可证的食品包装材料所付出的代价。
这家烘培店违法行为的线索，也是一位市民通过日照市12365质监热线举报提供的。
“我市范围内关于产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、认证的投诉、举报及其他投诉、举报事项的转接工作，都属于我们的受理范围。
”日照市12365质监热线工作人员告诉记者，目前共有工作人员15名，自开通运行以来，该热线面向社会，面向用户，把以人为本的理念贯穿于工作的始终，在建章立制、完善流程的同时，坚持“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的方针，总结归纳了“有凭有据走程序，文来文往留记录，见招拆招讲公正，以案易案循规律”的办案流程，使受理的打假举报、质量申诉、业务咨询与行风监督事项做到了事事有回音，件件有答复，案案有结果。
对接到的每一个电话，12365质监热线的工作人员都耐心解答，及时处置，把质监热线打造成为维护消费者合法权益的民生热线，取得了良好的社会效益。
《中国质量报》