3月14日中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告调查结果显示多数受访者认为消费环境越来越好超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力预计2024年消费活力将更加充沛调查发现：近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。
调查显示：超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。
企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素，占比高达31.9%，这与线上线下消费场景中所谓的“划线价”“折扣价”“补贴价”“全网最低价”等现象不无关系。
“过度包装”（26.5%）、“刷单炒信”（26.5%）在影响消费意愿的因素中分列第二、第三位，显示出消费者对于绿色消费、诚信消费的关注，其背后则是对于自主选择权、公平交易权等权益的看重。
对“捆绑销售强制选择”“卫生条件差”“售后没保障”等表示关注的受访者占比超过了20%。
18.1%的受访者表示“不给开发票”会影响自身消费意愿。
消费者认为不太满意和不太放心的商品类别中，保健食品、儿童用品、美妆护肤类排在前三位。
消费者认为不太满意和不太放心的服务类型中，排在前三位的依次是中介服务类、医疗服务类、金融保险理财类。
多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。
调查数据表明：当前我国消费环境建设取得积极成效。
超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。
与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。
消费环境可能存在的短板问题近年来民生消费类相关舆情持续引发公众热议调查结果显示低价旅游团暗存强制购物视频平台会员服务“打了折扣”共享充电宝“好借难还”引共鸣消费维权舆情热点调查数据同时表明超九成消费者能够识别消费问题消费维权意愿和主动性持续增强绝大多数消费者不再“默默忍受”此外对维权便利性与综合服务表示满意的受访者占比超过六成消费维权方式据中消协有关负责同志介绍，消费者积极点赞过去一年来的消费维权亮点变化。
38.3%的受访者认为“消费者更加敢于维权”值得点赞，36.4%的受访者对“企业经营者服务态度有所改进”表示点赞，约三分之一的受访者还点赞了消协组织维权效能提升、媒体舆论监督更加见效。
本次年主题调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。
从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。
相关数据表明，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。
从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
中国消费者协会提出四点建议和倡议：一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入，切实保障劳动者合法权益，在发展中稳步提升民生保障水平，扎实推进共同富裕，增强可持续消费能力。
二是不断强化消费者权益保护合力，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性，关注消费者情绪价值和参与社会治理的意愿，优化消费维权公共服务供给，推动消费维权社会共治。
三是积极培育新动能和新的消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新质生产力，以消费转型升级引领产业升级，挖掘时间经济、空间经济、品牌经济、“网红”经济效益；倡导简约适度、绿色低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。
四是注重“促消费”“补短板”两翼联动、循环促进，充分发挥各类政策性工具的指导和牵引作用，不断完善消费规则，强化消费“潜规则”和重点难点问题治理，完善消费投诉信息公示和预警机制，发挥好“放心消费行动”示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革、高质量发展的成果。
记者/任震宇