不久前，据山东电视台报道，济南市民任先生刚装的智能锁没有多久就出现了故障，屋外的人进不去，屋里的人的出不来。
这究竟是怎么回事？从新闻视频中可以看出，指纹可以正常识别，离合的声音也可以听到，但无论如何，门都是开不开。
在任先生多次与客户服务部联系后，经销商终于安排维修师傅上门解决问题。
在师傅的指挥下，任先生通过拆卸后面板，最后终于把门打开了，但却白白浪费任先生和他的家人几个小时。
维修师傅解释说，可能是因为任先生家防盗门上有天地钩，因为在安装的时候没有安装好，因此导致门被卡死打不开。
虽然问题最终得到了解决，但该事件却暴露出了行业普遍存在的三个问题：1、天地挂钩是否应该保留，以及它在安全防范中的作用有多大。
虽然对用户来说，天地钩就是多一重安全性，让门变得更牢固。
不过，消费者之所以有这种看法，主要是因为一些防盗门企业的大势宣传。
但业内人士都知道，在某种程度上，天地钩在某种程度上是起到了一定的防护作用，比如防盗门在遭遇暴力开启时，能起到加固作用，毕竟多一个锁点，不法分子暴力开启的难度就增加不少。
但是，锁具最关键的部分在于锁芯，以及电子锁的控制部分，一旦这些环节被破解，对小偷来说，再多的锁点都是摆设，再牢固的门和锁都能迎刃而解。
再说，暴力开启动静太大，容易引起左邻右舍的警觉和作用，对于小偷和不法分子来说，不是最佳的破解方法。
因此，关于天地钩是否保留一直是业内争执不休的话题。
2、不仅产品质量要过关，而且安装质量也不应该马虎。
由于国内防盗门标准过于复杂，孔位、锁尺寸、厚度等相关参数不同，不同厂家不尽相同，所以安装必须经过专业培训，尤其是遇到带天地钩的门时，必须确保天地钩的正常使用。
3、售后响应速度必须及时。
智能锁不同于其他家用电器，如电视、空调和其他家用电器。
如果因为智能锁出现故障，让用户出不去、进不来，一般会让用户焦躁不安，甚至会导致其他安全事故的发生。
事实上，有不少像任先生这样的用户，由于天地钩的掉落而无法开门，而且经常出现在主要媒体上。
因此，是否保留天地钩，应该引起防盗门行业及锁具行业从业者的高度重视。