12345市长公开电话是市委、市政府倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。
近年来，我市各单位始终坚持“及时回复、事要解决、群众满意”的工作目标，按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动协调相关部门共同做好办理工作，一大批群众急难愁盼问题和“小问题”“微诉求”得到了及时有效解决，赢得群众和社会各界的一致好评。
认真办理群众诉求，不断提高群众满意度。
今年上半年，我市12345市长公开电话共办理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题184820件，办结184799件，还有21件正在办理，办结率99.99%。
有效解决了物业服务、困难求助、社保医保、不动产权证办理、水电气、农民工工资、消费纠纷、噪声扰民、城市卫生、环境污染、占道经营、违章建筑、交通客运、犬类治理和“三农”等大量民生问题。
共接到群众打来的感谢电话36964次，群众授予的感谢锦旗1面。
接诉即办工作扎实推进，解决群众诉求效率明显提高。
12345市长公开电话探索和实践接诉即办运行机制，摸索出一条实用、管用、好用的四平模式，使得解决问题效率进一步提高。
年初以来，健全完善了接诉即办运行机制和工作措施，建立了接诉即办管理机构。
以分管副市长为组长、各县（市）区和市直部门主要领导为成员的工作专班，各县（市）区及市直部门成立了接诉即办专班。
专班成员分工明确，各司其职，形成了领导有力、上下联动、纵管成线、横管成片的高效运行体系。
同时，按照省里要求，结合本地实际，在已取得成效和经验基础上，接诉即办工作进行了有效部署和落实。
目前我市开通市级办理单位及所属下级单位账号90个，区县级办理单位及下级单位账号322个，派单类型1533项，为快速直达和精准派单提供了有力支撑。
为改变行政执法职责边界不清、互相推脱状况，市司法局下发了《四平市行政执法监督与12345政务服务便民热线（市长热线）信息共享工作机制》，其中规定对转办事项不办理、办理不力、推诿扯皮的单位及人员制发《行政执法监督意见书》，从而确保企业和群众诉求“事事有人管、件件有落实”，有力地推动了接诉即办工作。
加强党建引领，赋予接诉即办思想灵魂。
我市12345市长热线始终围绕“党的工作全覆盖、服务群众零距离”，强化党建与业务深度融合，相互映衬、相互促进、相辅相成、相得益彰。
今年上半年共开展党员大会4次、党小组会8次、主题党日6次、支委会6次、党课2次、专题组织生活会1次、民主评议党员1次、谈心谈话1次；组织业务学习20次、业务考试20次。
通过一系列的学习和活动，提振了工作士气，激发了工作活力，提高了思想纯度，助推了接诉即办工作力度。
我市12345热线和110报警服务台完成对接融通以来，实现了数据共享，工单互转。
企业或群众打到12345的警情事务即时交办110报警服务台处理，打到110的非紧急类诉求及时推送给12345热线处理。
通过对接和建立联动机制，信息共享更加便捷，处置流程更加顺畅。
上半年共接到110转来的非警情类诉求932件，办结932件。
（全媒体记者 崔圣驰）编辑｜刘慧宇主编｜冯 吉值班编委｜史俊颖执行总编｜张继红