宁波的陈女士在收拾屋子时发现沙发坐垫的布套有破裂的情况 沙发有10年质保不过商家上门查看后却表示坐垫无纺布不在质保范围她查阅了相关条款后觉得这事得较个真沙发是2018年12月陈女士在宜家家居宁波商场店买的花了5349元宜家的官方应用程序上显示这是宜家推出的格罗恩里德系列产品享有10年免费质保前段时间家里搞卫生时陈女士发现沙发一个坐垫的枕芯存在无纺布粉碎性破裂的情况陈女士：那到现在也是6年，它说的是十年质保嘛。
记者：那中间这个坐垫洗过吗？陈女士：有洗过，有洗过的，之前第一次洗的时候，它就是这里裂开了一点，我也就没在意，上周二7点44分。
记者：打开的时候就这个样子吗？陈女士：对对对。
记者：无纺布成碎片了吗？陈女士：对，我已经清理了大部分了，这是剩下的一些的样子。
仔细检查发现坐垫枕芯内衬的无纺布套只有坐人的一面出现了粉碎性破裂的情况造成了坐垫边角处填充物散架陈女士说沙发一共有三个单人坐垫和一个贵妃榻坐垫目前只有最中间的一个坐垫出现问题她平时一个人住这个位置很少坐人陈女士：坐得肯定少，因为肯定是贵妃椅坐得比较多，您也可以看到坐的痕迹也比较多。
记者：那这两个坐垫坏了没有？陈女士：没坏，昨天下午师傅上门了，然后他就说无纺布不在售后范围之内，然后拍了照片就走了嘛。
他走了以后我再去查，就是看它的那个，十年质保的范围。
它是靠垫的无纺布不在（范围），但我这个是坐垫的无纺布，因为它下面是把坐垫跟靠垫是分列开的。
宜家APP上的质保条款里明确了“本品质保证不涵盖”“布艺沙发套，及沙发靠垫的无纺布”但在接下来的质保证涵盖内容里也明确了：“涵盖沙发框架、坐垫靠垫在材料和工艺方面的缺陷”陈女士把条款截图发给了宜家的在线客服对方回复：“您有其他的诉求可以直接和上门的师傅沟通”“我们这边也是以师傅给您的方案为准”“没有其它的方案了”陈女士说是后来也上网查了一下不少网友都反映了宜家沙发的无纺布破裂问题陈女士：小红书上是很多人，出现坐垫无纺布破掉，我觉得是材料上、材质上的问题。
而且你应该要写明吧？如果你写明了，你坐垫无纺布也不在那个售后范围之内，我也不会来找你了。
但你既然没有写明，我觉得你应该要提供，你承诺的一个服务吧。
陈女士把坐垫带到宜家商场的售后柜台让工作人员检查完破损情况后她再次翻出宜家APP上的质保条款宜家家居宁波商场店工作人员：按照规定来说的话，就是它10年质保，质保的是框架。
一般情况的话就说布料，因为布料的话说实在的，你买件衣服也不一定说，你有十年质保对不对？所以就这样，那您看这样子，我帮您去问一下我们领导，行吧？记者：嗯，好嘞。
商场售后负责人赶来后也查看了坐垫以及质保条款宜家家居宁波商场店售后负责人：我们回头会把这个事情，反馈给我们的总部，说说为什么，因为消费者她对于这个情况，还是会有一些歧义的一个情况，我们现在是可以换的。
宜家家居宁波商场店工作人员：换一个新的那个坐垫，您的货号是什么呀？我们问一下后面。
宜家家居宁波商场店售后负责人：对对，因为我们要查一下库存的。
稍晚些时候陈女士反馈商场工作人员查找了库存后表示目前已经没有同款沙发坐垫了他们会去联系生产厂家节目播出前陈女士告诉记者宜家的工作人员联系了她约好周六上门更换新的沙发坐垫枕芯