历经三年疫情洗礼之后，家居家装企业逐渐走出阴霾，步入了正常的轨道，就在2023年新年伊始，合建装饰以百户同时开工的喜庆，宣告了北京家装行业的美好启程。
疫情三年到底给企业带来了什么得失?在面对2023年新形势，到底该怎么干?是什么力量推动了“两全模式”?2023年2月14日，合建装饰董事长崔之洋与北京商报记者的对话中，做出实在的解读。
“最聪明的设计是在装修前，最笨的设计是在装修过程中”“基层和老板理念一致的话，公司向消费者兑现承诺的概率越高”“坚定不移地以正确的方式教业主装修”“好的设计是沟通出来的，好的工地是管理出来的”“客户满意度不可能达到100%，但永远走在通往100%的路上”……合建装饰董事长崔之洋在北京商报记者的提问下，崔之洋以一串妙语连珠式的金句，层层递进地回答了对企业得失、企业战略、发展模式等方面的真知灼见。
【以下为采访实录】一、疫情三年得与失北京商报：过去三年，合建装饰有什么得与失?崔之洋：这三年以来，合建装饰仅仅失去了一个发展速度和增加了线上获客成本，但得到的却很多，打通了新媒体、获得更多时间思考及沉淀了团队。
在失去方面，首先，是失去增长速度。
2019年提出“两全模式”，结合2020年与2021的业绩数据看，合建装饰每年的业绩会有20-30%的增长率，但在2022年中，因多重因素的影响，合建错过了业绩增长的好时机;其次，与链家和抖音相比，获客成本增加。
一是，链家以买卖二手房为主，掌握了有家装需求的“流量”。
二是，抖音跨界入局做装修，拥有较低的获客成本的优势，在分发给家装企业流量时，掌握了主动权。
在得到方面，首先是拥抱了变化，开始注重新媒体的发展。
虽然合建装饰在新媒体起步较晚，但这三年我们还是做了大量工作，当前，在新媒体平台上主要为消费者普及“装修知识”为主，比如，我的作品已经发布了200多个时长为30分钟的节目，总直播时长达900个小时左右;其次，间接性的休息，有了更多时间来思考。
在消费者趋于理性消费的前提下，合建装饰也在梳理中不断进行自我完善，明确方向，确认自己应该如何做，来充当家装行业的理性角色，避免冲动式消费;最后，沉淀下来一批忠实员工，为消费者兑现承诺的概率在提高。
如果基层的员工跟老板的想法或理念的需求一致，给消费者兑现的可能性就变得越来越大，因为大家思想上都保持一致了，知道自己该做什么，反而有了时间来推销，这使得团队成长很多，为后续竞争蓄力。
二、2023年三件事儿北京商报：疫情政策放开后，合建装饰要做的最重要的三件事儿是什么?崔之洋：做好教育、改变交付、抓好管理。
第一件事，做好培训与教育。
要坚定不移地以正确的方式教业主装修，做一个负责任老师为学生提供一个正确的答案。
当前，合建大学是合建发展的唯一出路，是少部分会的人带着多数不会的人干，以“逢训必考”来检验培训效果。
因为很多人都知道过程决定结果，但很少有人把过程当中的动作量化到随时可以检查来达成结果。
例如，设计师后期要进行产品交圈、竣工验收等到访工地验收节点至少要在5次以上。
第二件事，改变交付问题。
首先要依靠从转包到自营交付来降低成本，通过自营交付，提升口碑;其次，在保证货源稳定情况下，通过体系建设，实现信息共享、上下通达，让排期工作有序、有组织地进行，设计师、装修工等把精力放在各自职责内，前期的服务质量变好了，业主对后期全面交付的满意度也会变高。
最后，要抓口碑，对于自营交付的工人，如果涉及增项，就属于职务侵占。
总之，解决好交付问题，就相当于“免费”盈利。
第三件事，抓好管理。
好的工地是管理出来的，好的设计是沟通出来的，所以品质管理部门要在设计师、工长、主材员等多个部门之间进行好协同管理，做好审图、施工等责任细分，最后由高管团队交付中心来做兜底作用。
三、凭啥坚守“两全模式”北京商报：当下行业标准化整装模式盛行，是什么力量推动了合建装饰坚持“两全模式”?崔之洋：两全模式的推出是为了提升消费者的装修满意度。
装修行业是一个消费低频的行业，家装公司与业主之间都是一锤子买卖，家装公司都在想着签单，不去想办法解决乱增项、交付难等问题。
而“全案设计和全案交付”的两全模式，能解决设计不完整、费用不准确、施工不规范、环保不达标的问题。
业主当甩手掌柜，有个注解叫做“大事掌柜，小事甩手。
”比如收购材料、瓷砖这些小事都可以交给设计师和工长去做。
而设计方案、签合同、开工交底、交房验收这种大事由业主亲自把关。
与其他家装企业相比，合建装饰的“两全模式”有三方面优势：一是根据用户需求提出个性化的装修解决方案，提供最优的服务;二是在客户中树立了口碑，赢得长久的发展机会;三是解决家装行业痛点，不断提高用户的满意度。
目前，大家都在蜂拥而上做整装模式的时候，其实整装竞争力就更加激烈，最后使质量不得不大打折扣来降低价格获得流量，这样以来，整装模式就没有了明显核心竞争力。
俗话说，老板想要的是百分之百做到，但是员工永远走在要做到百分之百的路上。
而“两全模式”虽然不能保证给每一位消费者的承诺100%兑现，但是永远走在去往100%的路上，万一有问题，合建装饰来兜底。