扬子晚报网11月8日讯（记者 万凌云 文/摄） 10月31日，紫牛新闻《玻璃门成了木板门，电视墙被多算面积，木板不见“LOGO” 欧派全屋定制一单交易被指全是“坑”？》，报道了镇江市民盛飞家庭在欧派全屋定制遭遇的“憋屈事”。
当天，“有事找紫牛”稿件刊发后，引发多方关注，事件很快就有最新进展。
11月3日，当事人盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，总价3.6万元的定制欧派方已退还1.2万元，并补偿了2个枕头。
随即，3日紫牛新闻《“欧派全屋定制”一单被指全是“坑”？后续： 总价3.6万的全屋定制费，退还了1.2万元》给予了报道。
11月7日，在扬子晚报/紫牛新闻记者的追踪下，《“欧派全屋定制”一单被指全是“坑”？》又有了最新“后续”，包括盛飞和广大读者在内关注的欧派全屋定制中暴露出来的另一个“坑”，7日也有了权威回复。
毫不知情，三天后货款打给了欧派方在整个欧派全屋定制的投诉中，盛飞实际上“投诉”了两个问题，第一个就是“玻璃门成了木板门，电视墙被多算面积，木板不见LOGO”等“欧派全屋定制”的“坑”。
这个“坑”随着1.2万元的退款及补偿结束，已经被“填平”。
至此，盛飞持续月余的维权总算尘埃落定。
在跟扬子晚报/紫牛新闻记者的投诉中，盛飞还尖锐地反映了另一个问题，那就是有关“月星家居”商场方的。
盛飞告诉记者，签订购货协议后，盛飞因担心在定制过程中发生矛盾和纠纷，初期就将3.6万元的定制费交给了月星家居的客服。
他的想法很简单：月星家居作为第三方，3.6万元交到这里，一旦出现意外情况，钱在月星家居账上，到时对欧派全屋定制就可以有个“钳制”。
“就好像网购时，将钱放在支付宝内一样，待没有任何纠纷后，支付宝作为第三方再将钱打给售货方”。
但谁知与欧派的纠纷发生后，盛飞说，他随即就找到了月星家居的客服，却被告知其3.6万元的货款，入账仅三天后，就被全额打入了欧派全屋定制的账户里！欧派家居全屋定制形同虚设？读者质疑市场方如何监管“资金”“我原本想让月星家居的客服作为一道‘防火墙’，对欧派方有个约束。
谁知纠纷发生后，一点作用也没有起到！”采访中，盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，期间为了能解决问题，他专程找到了月星家居的客服，包括客服负责人马主任，但都无济于事。
“在我毫不知情的情况下，月星家居就将货款转到了欧派账户上，‘防火墙’形同虚设！”盛飞说，这尤其令其寒心和恼火。
事实上，如果定制款只要有部分在月星家居账户上，处理起来就会少很多“弯路”。
紫牛新闻关于欧派定制的报道刊发后，月星家居的这一做法，也引发了“火眼金晴”读者们的诸多质疑。
丹徒区司法局的蔡扬就跟评：“还要再问问那个月星（家居），是怎么监管资金的？”扬子晚报/紫牛新闻记者跟踪采访中，得知月星家居市场是镇江红星市场投资经营管理有限公司的下属单位，而红星市场又隶属于镇江交投。
上周五，就盛飞3.6万元定制货款“监管”等问题，记者见到了红星市场董事长文强。
积极整改：简化赔付流程引导商户诚信经营文强表示，紫牛新闻的相关监督报道，实际上也揭开了定制行业的一些“潜规则”东西。
作为一家“省级文明市场”的“当家人”，文强说，对此他们将加强对月星家居市场内商户、员工的合法、守法及诚信经营的宣传再教育，要求他们充分保护消费者包括知情权等在内的权益。
沟通中，针对月星家居客服及红星公司应对舆情的“外行”和“不专业”，包括在扬子晚报/紫牛新闻记者采访中的不当言论，文强均对相关员工提出批评，要求加以改正。
同时，对扬子晚报/紫牛新闻记者再三致歉。
文强还告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，月星家居之所以将收到的3.6万元货款很快就转给欧派方，是因为欧派厂方需要足额收到定制全款后，方才可进行生产并发货。
并且，“为确保消费者合法权益，每户经销商在红星公司租赁商铺时，同步支付固定额度的产品质量保证金，该款项转款用于解决售后服务矛盾。
”此外，对于一些三五百元的小额纠纷和赔付，一般月星家居方都可先期垫付。
7日，“红星市场”方又专题给扬子晚报/紫牛新闻记者发来了《“欧派”投诉的回复》。
记者看到，除“简化赔付流程”外，《回复》中还载明：“对于屡次被投诉经销商，（红星）公司将采取警告、处罚、无条件撤场等多种手段予以监管，确保整个市场的平稳和谐运营。
”以下为《回复》全文：“欧派”投诉的回复在接到扬子晚报（紫牛新闻）关于“欧派”整屋定制相关投诉报道后，我司高度重视，第一时间由董事长牵头，召集相关职能部门及经销商了解事件经过，并介入协调。
目前，经三方协调，消费者与经销商“欧派橱柜”就处理方案已达成一致。
针对消费者提出的“资金监管问题”，由于整屋定制属于个性化定制服务，厂方在收到经销商订单及全款后方可进行生产，为不影响正常交付时间，故我司在收到货款后三日内将货款拨付给经销商。
为确保消费者合法权益，每户经销商在我司租赁商铺时，同步支付固定额度的产品质量保证金，该款项转款用于解决售后服务矛盾。
同时，我司作为国有企业和江苏省级文明市场，致力于全力保障消费者权益，设有先行赔付基金，在执法部门裁定责任界限后，可先行用于赔付消费者。
此次新闻媒体报道“欧派”投诉事件，我司将举一反三，对相关业务部门人员严肃批评教育，进一步加强售后部门的服务意识和协调处理能力，持续打造“六心”售后服务体系，简化整个赔付流程以提升消费者体验感和安全感。
同时加大对场内经销商的诚信经营教育与引导，对于屡次被投诉经销商，公司将采取警告、处罚、无条件撤场等多种手段予以监管，确保整个市场的平稳和谐运营。
校对 陶善工
