前些天，李女士一家来到普陀区消费纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”），送来一面印有“公正执言调解 贡献和谐社会”的锦旗，向调解员表达谢意。
事情要从2021年5月说起，李女士在普陀区的一家家居用品店里定制了一套全屋家具。
当时商家在柜台门口做了一张很大的海报，并标注“零甲醛”，销售员介绍，这家公司生产的所有家具使用的都是零甲醛板材，健康安全。
因为家中有老人和孩子，这次装修，李女士在家具的选择上要求非常高。
既是大品牌，又有环保加持，她便放心定制了主卧衣柜、床头柜，次卧衣柜和书房书橱等家具。
两个多月后，当商家将家具材料送上门组装时，李女士和家人都闻到板材明显散发着刺鼻的异味，她当即对板材是否零甲醛提出了强烈质疑。
然而，销售员告诉她，新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。
“我们家老的老，小的小，这套家具装上后，根本不敢住。
”李女士和家人选择了在外租房，在这期间，她通过开窗通风、养植物、放活性炭等各种方式，对新房进行了散味处理。
可是过了三个月，家里的气味依然很刺鼻。
李女士自行购买了甲醛快速检测仪，检测发现，空气中甲醛浓度高于相关标准允许的限值。
但当她拨打售后人员电话时，发现对方根本联系不上，上官网查看当时的宣传材料时，才发现连网页都撤销了，到了实体店，商家根本不承认自己做过“零甲醛”相关的宣传。
来到调委会时，李女士满肚子委屈。
“我真是走投无路了，希望你们能帮帮我，让商家全额退款退货，并承担我们在外租房的费用。
”调解员吴学锋和同事立刻着手开展工作，一面去李女士家实地调查，一面与商家取得联系。
商家认为，李女士家是新装修的，除了定制柜体外，还有其他家具，不能判定甲醛的具体