中国邮政广东分公司作客“民声热线”广州日报讯 （记者汤南 通讯员陈燕舒）信箱钥匙丢了，换锁居然不需要身份证明，而且收费不公示，不同的区价格不同。
昨日，中国邮政集团公司广东省分公司副总经理郑森海带队上线广东“民声热线”，回应了市民关注。
中国邮政集团公司广东省分公司网运部经理汤永健回应，邮政对客户的信箱换锁提供的是市场化的有偿服务，各地市分公司有统一规范的收费标准，邮政管理部门对换锁承办单位的资质进行审核。
“用户在使用之前是要有知情权，企业要履行告知义务”，汤永健指出，未告知收费标准确实是个别操作人员存在不足。
那到底给信箱换锁的收费标准是多少？昨日上线的所有邮政领导都答不上来，郑森海称，全省各地市分公司定价都不一样，广州具体是多少“记不清了”，但可以肯定的是，广州各区的收费标准是统一的，接下来将要求各地市分公司将该项收费挂网公示。
对于换锁不验身份的漏洞，汤永健坦承，公司对于换锁操作是明确规定要申请人提供身份证明材料，以确认信箱为其所有。
记者暗访的情况反映出“整个企业存在规章制度执行不到位的情况，今后我们将加大管控”。