楚天都市报4月27日讯（记者朱泽）4月25日，武汉市强调在做好常态化疫情防控的前提下，尽锐出战，全面发起搏杀攻势，确保4月份全市复工复产达100%，达产率进一步提升。
对于以线下服务为主的家居行业来说，家装企业和家居卖场等不同程度面临着获取客户难的问题，家装企业上门量房、面谈设计方案、进场施工等线下环节更是难以进行。
如何克服甚至破解这一难题？记者探访了解到，在线下客流迅速下降、后端生产开工困难的情况下，家装企业借助行业平台纷纷加速拥抱“云端”，将获客主战场转至线上，掀起了一股直播风潮。
家居卖场也借助直播，推动产品销售。
家居卖场直播卖货打开突破口4月5日，武汉市家具行业协会会长代鑫林表示，武汉市众多家具制造企业已陆续复工，武汉家居市场将以一种新的形式逐步复苏。
往年春节前后两个月，家居企业都会通过开门红、315活动来赚取新年的第一桶金。
作为销售终端，家居卖场直接面对的是消费者，受疫情影响较大。
针对这种情况，他们把直播当成了日常工具，线上线下融合更加紧密。
4月10日，欧亚达开发的小程序将上线。
进入小程序后，通过直播场景，消费者可以跟着主播，一起体验家居的落地场景，“隔屏”试坐沙发、桌椅，“试睡”各类床垫床品，搭配各种家居风格的墙纸、窗帘等，并可以在线下单家居、家具用品。
4月17日、18日晚，欧亚达家居总长6小时的直播，吸引了20余万精准客户观看，在线互动百万次，12大家居品牌30余款产品及优惠券共计下订1.8万余单。
直播中，慕思、芝华仕、诺贝尔、九牧、欧派、方太、马可波罗、索菲亚、TATA、喜临门、顾家、AO史密斯12大品牌30余款爆品，依次亮相直播间，这些产品是各大品牌针对此次直播的特供产品，性价比较高。
截至2月末，欧派家居各大家居品类产品（橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰软装、整装大家居等）共计开展10余场全国性直播，累计观看人次、点赞数均超过100万次，取得了线上线下总成交近4万单的不俗成绩。
居然之家三天时间内，在天猫上组织了1045场直播，近70万人次观看，引导成交订单近1500笔。
金牌厨柜2天8小时的直播抢工厂，观众300多万，订单10.2万个。
此外，武汉日前启动消费券发放，消费者可以在武汉家居卖场扫码免费领取武汉消费券，同时也可以在卖场内免费领取卖场消费劵，叠加使用，提振武汉家居市场信心、刺激消费需求，共同促进家居行业加速转型升级。
家装企业借助平台做足云服务对于家装企业来说，面临的难题更多。
疫情下全民开启“宅生活”，尽管武汉逐步放开小区管控，但线下门店的客流恢复需要一段时间，依赖线下渠道的家装企业正经历一场特殊考验。
疫情期间，线下门店关闭，目前到店咨询的也是寥寥无几，客流量从哪里来？武汉美工匠、华业峰尚装饰公司等十多家大中型装企，将门店开到了装修平台土巴兔上，通过云端向客户提供服务。
27日，土巴兔武汉分公司业务负责人仇长江告诉记者，他们重点对湖北企业进行特殊支持，向黄冈、荆州、黄石等在内的三四五线城市装修企业免费提供网店服务。
装企可将自身特色、过往工地、装修案例等内容放在网上，土巴兔通过大数据、AI技术生成具有特色的商户标签。
而针对武汉、襄阳等湖北重点城市的新装修企业，土巴兔将赠送1年“会员通”，提供更多服务和优惠。
“疫情影响，装修行为会延后，但需求并未减少。
与去年同期相比，装企的网店咨询量提高了40%。
”仇长江认为，疫情带来的既是挑战，更应从中找到机遇，借此推动线上线下融合转型。
众所周知，量房是开启装修的首要和必要步骤，只有当这项步骤顺利完成，整个装修过程才能循序渐进。
正常情况下，业主与设计师需在同一场景下完成。
如果量房第一步迈不出去，装修这件事都难以向前推进。
疫情之下受多重因素影响，让装修第一步的量房变得遥不可及。
虽然目前武汉大部分行业复工了，但并非所有小区的装修都完全恢复，新建小区装修正在有序恢复，城内老小区因存在进出管理限制、学生上网课、用工荒等多重顾虑，仍处于观望状态。
武汉美工匠、华业峰尚装饰等公司借助土巴兔平台，通过客户端、微信等工具把量房报告、全景效果图传给业主，并与业主在线沟通装修方案，通过减少面对面接触，保障业主和设计师在服务环节的安全。
业内人士分析，在疫情带来的危机中，不论是家居卖场、家装企业还是装修平台，唯有更加注重“客户为先”，提升服务质量，改善服务体验，才能更加赢得客户的认可，提升忠诚度和粘性，为企业及行业的长远发展奠定基石。