面对今年最火爆的汉服文化热潮,相信大伙儿也都被这波汉服热给熏陶了吧?就在昨天网上可是传疯了西安一家汉服店和一名化妆体验的女顾客之间的一场"口水仗"。
你们有看过那段视频吗?被汉服店骂哭的女子含泪控诉:"第一次来西安就被气成这样,再也不来了!"老实说,听到这句话的第一反应是:咋回事儿啊?到底发生啥了,把姑娘给气成这样?俺们不禁对店家的素质和专业水准产生了质疑。
接着,视频里就爆出了店家当时对女顾客那番狠话:"你长得人模狗样的,却一点素质都没有!真他妈想给你一巴掌!"咦?咋说话的呢?真把姑娘给气糊涂了吧?此事一经曝光,立马在网上引发轰动。
大伙儿看了这段视频后,纷纷痛骂店家"没素质""太没职业操守了"。
甚至还有人直接@西安相关部门,要求严惩涉事商家。
好家伙,这下可热闹了!我们今天就聊聊这家汉服店和那位女顾客之间的这锅"口水战"吧。
事情是怎么发生的呢：根据事后有媒体对当事人的采访,我们了解到事情的经过是这样的:这名女顾客是第一次来西安旅游,之前就在网上订购了这家汉服体验店的化妆服务。
来到店里后,她穿上了汉服准备化妆。
第一次化妆时,女顾客就对店家提供的化妆品不太满意,要求使用自己的化妆品。
店家无奈只好答应,但使用女顾客自己的化妆品后,她又对化妆效果不太满意。
于是又要求更换新的化妆师,希望能get到自己心目中的那种仪态万方的古典妆容。
店家这次也尽力满足了她的要求,可就在新化妆师替她化完妆后,女顾客仍旧对效果不太满意,觉得始终达不到她心目中的那种标准,要求店家再换一个化妆师。
这下可把店家给惹毛了,因为已经尽力满足了客户的无理要求,却还是让人家不太满意。
店家于是主动提出,如果女顾客仍不满意,可以选择退款离开。
没想到女顾客不但不走,反而开始哭诉起来,声泪俱下地控诉店家体验太差,并直接拨打了投诉电话。
店家被激怒之下,终于也按捺不住火气,口出狂言说出了那番极为失礼和伤人的话。
双方就在店内爆发了一场不太友好的争执,最后还是以店家诚恳道歉并退款的方式解决了这件事。
从整个事件的经过来看,我们不难发现,确实存在几个让人啼笑皆非的疑点:疑点1:店家的服务是否真的做到位了?女顾客反复更换化妆品和化妆师,对效果也是一直不太满意。
很显然,她对这次的化妆体验是有相当大的期望和要求。
按理说,作为一家正规经营的专业汉服体验店,在接受预约的过程中,理应会先了解客户的具体需求,并告知能否满足。
否则,双方理解存在偏差,到最后很容易出现磨擦和不愉快的体验。
疑点2:顾客的要求是否有些过于苛刻?从结果来看,不管店家如何努力,都无法让女顾客对效果100%满意。
有网友认为,妆容毕竟只是一个参考,很难完全复刻宣传照片的效果。
因为人与人之间,气质骨相会有一些差异。
女顾客本身如果追求完美,这样的期望值是否就有点过高了呢?疑点3: 商家言语是否太过分了?很多网友痛斥,虽然女顾客有些过于计较,但作为经营者,商家的做法和言辞就太不专业了。
"人模狗样""想给你一巴掌"这种说法,无疑很伤人的。
从法律的角度来分析此事：按照《民法典》第577条规定:"当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
"所以,消费者有权对商家提出合理要求,要求商家继续改正服务,或者直接退款。
根据《消费者权益保护法》第19条规定:"经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
"这就是说,商家的实际服务跟宣传的要基本一致。
从视频中可以看出,化妆效果与宣传图片相差不大,女顾客已然过分纠结。
根据《民法典》第179条规定：侵权行为人承担民事责任的方式包括停止侵害、排除妨碍、赔偿损失及赔礼道歉等多种方式。
"很显然,商家当众辱骂顾客"人模狗样"、"想扇你耳光"的言语已经构成了人身侵权,应当赔礼道歉。
网友们坐不住了评论纷纷：有网友认为，商家是不会无缘无故的骂人的，毕竟打开门做生意！也有网友说"不过话说回来,那家店的老板言语也太难听了吧?骂顾客'人模狗样'什么的,也太不职业了。
就算顾客有错,作为服务行业的从业者,态度应该要更好一些。
"还有网友说，不是谁哭就是谁有理的，也不是谁拍视频谁就有理，我们在等等看官方怎么说。
"其实这事儿挺好笑的,就是一次糗事而已啦。
不过看着那妹子哭哭啼啼的样子,还真有点于心不忍,毕竟她是第一次来西安旅游嘛。
"对于这样一件事,作为普通老百姓,我们也有自己的一些看法和思考:很显然双方在服务理解和需求方面出现了偏差。
可能商家在接单和沟通时,没有深入了解客户的具体需求;而客户对商家宣传图的理解,又过于高估和苛刻。
因此,在正式提供服务时自然就会产生矛盾和不满意。
无论是服务方还是消费者,在处理矛盾时态度都有些失当。
女顾客对商家服务不满可以直接表达,但哭哭啼啼就有些过了;而商家更不应该当面辱骂伤害客户的自尊,言语实在太不专业,缺乏最基本的职业素养。
尽管双方都有一些过错,但最后商家主动承担了责任、诚恳道歉并全额退款,算是圆满化解了这起"汉服门"风波。
这种问题解决的方式和结果,倒是值得肯定的。
这件事再次说明了一个道理:无论是提供服务还是享受服务,双方都应相互体谅、保持耐心和理性。
唯有如此,消费才能"高效顺畅、双赢友好"。
您觉得在这起事件中,哪一方的过错更大一些?商家态度确实欠佳,但消费者也的确有些过于挑剔了。
您如何看待这种"高标准低认知"的消费现象?对此你怎么看呢？（图片