吉安市赵先生反映，前几天，他陪妻子在吉安市文山步行街金伯利钻石专卖店买了一个钻石戒指，他后来在网上查询，发现查询不到信息，这让他有些疑惑。
赵先生告诉记者，6月12号，他和妻子在吉安市文山步行街金伯利钻石专卖店买了一个三万多块钱的钻戒，回家后，他按照鉴定证书上的网址进行查询，发现输入鉴定证书上的钻戒代码后，竟然查询不到任何信息。
赵先生说：”这个钻石几万钱的东西，查不到证书，肯定我们对这个产品就不放心，就说明来路不明，对不对，如果国家检测机构都查不到，我怎么放心这个产品，几万块钱买的。
”赵先生想退货，但是店家拒绝，后来双方还起了争执。
对此，金伯利钻石专卖店负责人表示，店里所有钻石产品都交给了第三方有资质的鉴定机构进行鉴定，并出具了鉴定证书。
吉安市吉州区文山步行街金伯利钻石专卖店 黄经理说：”任何一家品牌的钻石销售一定会有一个辅助配套证明它是真的钻石的鉴定证书，这个鉴定证书的出具平台不一样，它的售后和管理内容也不一样，但是所有的商品都是以纸质证书为准。
因为每天的数据量很大，其次在上传的过程中出现一个网络延迟，数据包丢失的问题。
”记者和国家金银制品质量监督检验中心工作人员取得联系，对方表示，可能会存在网上查不到产品信息的情况。
国家金银制品质量监督检验中心 工作人员说：”上传系统网络维护当中，发现有数据丢包的现象，我们的网络查询是针对证书的辅助查询平台，最终的鉴定结果还是以我们的实际证书为主。
”