“说好的无条件换款式，为什么我换个款式就这么难呢？”春节前，陆女士拿着早前在金伯利购买的2件首饰到华达百货金鼎店金伯利钻石旗舰店换款，等待了一段时间后，该店告知只能一对一换款，不能二换一，陆女士有些不解，她表示，以前都可以，为什么现在不行？4日上午，陆女士拨打本报热线反映此事。
陆女士介绍，2月7日，她拿着几年前购买的钻戒和项链去金伯利换款式。
“我的首饰虽然是在景德镇购买的，但是曾在福州换过款式，所以我的首饰发票收据全部都变成福州购买的。
”陆女士说。
在换款时，陆女士向金伯利店员表明首饰发票全部都是福州的，并咨询了是否能够二款换成一款。
“当时店员表示可以换，但是需要时间到公司查询购买记录，事后一直没有回音，后来我致电金伯利店员，却被告知查不到购买记录，于是我便致电金伯利总公司查到了购买记录。
”陆女士说。
陆女士以为查到了购买记录，就可以换款了，但是工作人员却告诉陆女士，店里只能一对一换，不能二换一。
“我了解到金伯利异地可以置换首饰，曾经也可以二换一，但是为什么我不行？”陆女士表示很疑问。
当日上午11时，记者来到金伯利钻石旗舰店，该工作人员告诉记者，“陆女士是在福州换款的，也就是在福州购买，现在按照公司规定是不能二换一，只能一对一换。
”至于陆女士提到的之前店员表示可以二换一，工作人员表示，“跨省跨地区换款本来就很麻烦，可能是中间有些误会产生，公司明文规定不能二换一，并且在购买产品时，我们也会说清楚，在原始票据上也会注明的。
”