9月份济南交广报道了市民崔先生装修定金退费难的问题，新闻播发后厂家来电称将在十月前为崔先生进行退费，这十月份马上过完了，钱退了吗？FM1031济南交通广播崔先生在2021年向金螳螂家济南店缴纳了5000元定金做为橱柜定制费用，经过双方协商仅定制了一个价值八百元的洗手池下的橱柜，但剩余的四千二百元过去了近两年时间仍未向崔先生退还，而厂家九月份给出的月底退费的承诺依然没有兑现。
随后记者再次致电金螳螂家总部，客服人员表示，该门店经营状况有问题，将尽快督促退款。
金螳螂家总部：门店的话可能目前的一个经营状况不是很好，我们这边也在催一下进度，我们会协调这个事情的，这个事情我们挂电话之后就会上报领导的。
门店经营存在哪些问题？崔先生的退款卡在哪一个流程了呢？带着问题记者联系到了金螳螂家济南店的聂经理，对方表示无能为力、无可奉告。
聂经理：那边已经汇报给领导了，他们没联系过吗？因为这个事情现在我已经给领导说过了，现在领导也不给我一个正面回复，我也没办法。
记者：方便提供一下您领导的联系方式吗？聂经理：我这边不大好给你吧。
经过多方打探记者找到了该门店负责人“刘总”的联系方式，但记者致电并未接通，随后记者通过微信搜索该号码后出现一位名称为金螳螂“刘伟”的用户，但截止到发稿时仍未通过记者的好友申请。
令人啼笑皆非的是，这位“刘总”的个性签名赫然写到“以客户为中心，以奋斗为根本”，结合崔先生的遭遇来看，这句签名颇具讽刺意味。
态度很好，但是退款始终在路上，一拖就是两年，这家取名螳螂的公司却是个实实在在的太极高手。
将客户的诉求拒之于千里之外不难，但是客户也会用脚投票，表明对这类公司的态度。
目前记者已将该情况反映至全国12315投诉平台，等待市场监督管理部门介入处理。
关于此事济南交广维权记者团将持续跟进。