大河报·大河客户端记者 李晓波 通讯员 张建华 徐彩霞3月15日，大河报记者了解到，洛阳市将于今日24时完成本采暖期的供热保障任务，停止供暖。
停暖后，退费工作什么时候开始？市民如何查询用热费用清单？应该注意哪些事项？为此，记者联系到洛阳热力公司、洛阳暖鑫热力公司进行了采访。
根据《洛阳市集中供热条例》规定，因供热设施发生故障连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费。
供热企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清；热用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业投诉或者查询，供热企业应当及时处理或者答复，不能当日处理或者答复的，应当在两日内给予处理或者答复。
此外，记者了解到，洛阳热力公司、洛阳暖鑫热力公司退费工作都将在4月中旬后开始。
洛阳热力有限公司：从4月15日后洛阳热力有限公司会在小区陆续公布结算费用。
停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。
直管小区，按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算；分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补。
通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若有特殊情况需退现金的，本人可到该公司二楼客服中心进行办理。
需要提醒的是，已经按预付费开过发票的，不再进行现金退费。
退费需携带缴费小票（支付宝、微信缴费需打印账单详情）和本人身份证复印件。
非直管小区市民若要退费，需和小区物业协商解决。
咨询电话：0379-63005678洛阳暖鑫热力有限公司：从4月15日后洛阳暖鑫热力有限公司会在小区陆续公布结算费用。
停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。
直管小区，按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算；分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补。
通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若有特殊情况需退现金的，本人可到该公司三楼市场部客服中心进行办理。
需要提醒的是，已经按预付费开过发票的，不再进行现金退费。
退费需携带缴费小票（支付宝、微信缴费需打印账单详情）和本人身份证复印件。
非直管小区市民若要退费，需和小区物业或业主委员会协商解决。
咨询电话：961 8819停暖后这些问题，您也得留意：1.停暖后家中的供水管和回水管阀门需要关闭吗？如果家里有供水管和回水管总阀门，建议自行关闭，进行满水保养，并防止下一采暖季注水试压时，因家中无人从而发生意外泄漏无法及时处理；如果没有供水管和回水管总阀门，可以选择在非采暖期加装总阀门。
尤其要注意，停暖后，暖气管中始终有水有压力，市民切勿随意改动暖气设施，以免爆管造成户内财产损失。
2.如果本采暖期暖气不热，停暖后该如何检修？如果本采暖期采暖效果不好的，可能是暖气片使用时间过长，暖气片内有沉积物、脱离的锈蚀物等，建议清理家中采暖设施，包括管道及散热器。
新用户如果第一年效果就不理想，可能存在设计、安装的缺陷，请设计、施工单位进行检查。
在本采暖期出现不热等疑难问题，利用停暖期间做好“冬病夏治”，设计不合理的要纠正，管道堵塞的要进行清洗，老化关不严的阀门要更换，地暖用户因为地暖系统采用的是管道回路式结构，管路较长，随着供水温度的变化，很容易形成水垢，使用超过两年以上的，就要定期进行清洗维护。