核心提示：市民朋友请注意！市热线办表示，即日起，96119消防咨询热线和12328交通运输服务监督热线合并至12345市民服务热线。市民拨打96119和12328，都将统一由12345市民服务热线接听。据悉，按照国家相关要求，上海将在2021年完成本市政务服务热线的归并优化，实现“一号对外”，为市民提供更为优质的全天候人工服务，努力打造民意诉求“一线通达”新格局。