日前，华商报-二三里资讯报道了市民花9万元定购梦天木门产品安装中出现多处问题，想退货遭拒绝一事引发广泛关注。
目前，双方经过友好协商达成一致，对贺先生家中已安装好的梦天产品有问题的部分全部予以换新处理，当地经销商负责后期安装并送美容保养。
据了解，收到贺先生反馈信息后，延安梦天木门专卖店就贺先生传来的产品安装问题图片，召集相关部门人员进行了核实和分析，通过对现场产品图片的比对以及对定制木作产品的特性进行分析和研判，确定部分原因存在木制品产品的特性问题。
由于北方气候冬季寒冷干燥，加上室内供暖温度过高，室内外温差大，定制家居木制品极易受空气温差干湿比率以及空气水分不均匀的影响，加上长距离物流损伤及长时间未安装，导致多处柜门板部分轻度变形。
另一方面，当地木门安装工安装操作标准不规范、不专业、简单粗暴，对易变形、易磕碰刮痕的高端木制品，没有严格按梦天木门安装标准去执行，导致客户对梦天产品安装产生的很大情绪。
近日，双方经过协商达成一致意见，对贺先生家中订购梦天实木平板柜门有问题的部分，给予全部换新处理，所有换新的部门依然享受国家定制产品三保服务，由当地经销商负责安装到位并送美容保养处理，贺先生对此事得到圆满解决表示满意。
华商报记者 王健