本报讯（彭杭 大学生记者团葛怡雯）呆在家里突然宽带网络出了问题，这在如今可是件挺让人闹心的事。
这不，7月27日18时以后，家住中山区澳景园的一位居民发现，自己明明办理的是20兆的宽带，但是当晚的网速却突然慢到连微信图片都打不开，“试了手机、路由器等重启，都没有用”，这位天途宽带用户在故障报修电话中说道。
当天18时之后，大连天途有线客服中心的80个坐席全部处于繁忙状态，上百个用户电话报修反应的现象均一致，即反应宽带上网网速极慢，打开网页卡顿或打不开，严重影响正常使用。
大连天途有线在接到用户报修后，立即安排维修人员进行故障排查，在排除自身出口设备问题和光缆线路问题并分析了流量检测系统数据后，确认故障用户均来自某通讯运营商出口，该故障直接导致此出口下中山区和长海县地区近2万户的宽带用户上网使用受到影响。
在定位到该出口故障之后，天途维护人员迅速果断采取措施，第一时间将用户切换到自有出口上并立即通知了某通讯运营商。
在出口切换完成之后，用户反映故障现象消失，用户投诉量迅速下降，问题得到及时解决。
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