“实际重量3.1公斤,计费重量4公斤,这也太不合理了!”6月5日,北京市朝阳区消费者张女士对记者表示,她最近通过某快递公司寄东西时遭遇快递续重“向上取整”的情况。
该快递公司首重标准为1公斤,超出后,续重标准为不足1公斤的按1公斤计费。
3.1公斤按4公斤计量,快递岂能只想“赚快钱”?在计量工具已经可以更加精确的情况下,3.1公斤按4公斤计量,足足多收取了1.8斤的钱,这倒不是消费者花不起这几个钱,而是说,这种计费模式,到底是不是公平的?快递行业有首重和续重的概念。
首重是指最低的计费重量,一般快递公司的首重都是1公斤。
续重则是指超过首重的部分,对于续重的计费方式,不同快递公司的规定则明显不同。
中国邮政续重以0.5公斤为计重单位;京东快递续重计费方式为:不足0.5公斤的按照0.5公斤计算;顺丰速运10公斤以下续重以0.1公斤为计重单位,10~100公斤续重以0.5公斤为计重单位,100公斤及以上四舍五入取整数。
计费方式的“抹零”或者是“取整”都是可以理解的。
一个方面是,“抹零”和“取整”便于计算费用;一个方面是,对于快递公司而言,也需要考虑中自己的经营成本,采用“首重”和“续重”不同层面的收费模式也是可以的额。
可是,这需要坚守住一个底线,那就是无论是什么样的计费模式,都应该是公平合理的,既要自己“有利可图”,还要让消费者“不能吃亏”,只有计费模式、计重模式是公平的、公正的、科学的,才能正在实现市场和用户的双向奔赴,最终实现双赢。
调查显示,一些快递企业续重计费方式为:不足1公斤的按照1公斤计费。
如果是1.6公斤--1.9公斤按照这种方式计算,消费者一定会是理解的。
问题是1.1公斤也按照2公斤计算费用,着实让人有了“被背刺”的感觉,0.1公斤才2两,凭什么算成10两?即便按照我们平时说的“四舍五入”的游戏规则,那也显然已经严重南辕北辙了!对于快递企业而言,想实现利益最大化的想法,我们是能够理解的,毕竟干企业谁不想多赚钱?但是,不要忘记了我们还有公序良俗,还有经营之道,“向上取整”不能只考虑自己的利益,不能不顾消费者的利益,“向上取整”也需要有合理的度,而不是“唯我独尊”的“金口玉言”之下的“我说了算”。
正如中国互联网协会法工委副秘书长胡钢所言:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
问题是,对于这种3.1公斤按4公斤计量的明显不合情理法理的现象,只能靠消费者自己较真?难道监管部门不该出面制止叫停?