汇锦城二期，位于上海市浦东新区新场镇，2013年交房，目前住户1320户，商铺31户，合计1351户。
2022年5月20日，业委会细致调查小区存在的问题，向老物业提出了18条整改意见，即《小区内部环境整治报告》，整改内容包括竹林改造、地面塌陷和僵尸车等。
业委会留给了物业2个月的整改时间。
然而，老物业全都没有落实。
一边面对业主各种不满，另一边是物业的躺平、不作为，业委会最终决定开始着手换掉老物业。
2022年7月17日，物业选聘工作正式启动。
在召开第三届第三次业主大会后，以95.69%同意率通过了《选聘物业服务企业方案》。
从启动到迎接新业委会进驻小区，这个小区仅仅花费了四个半月时间。
最终在2022年12月1日，新老物业正式完成交接工作，结束了长达三年零一个月的临时托管状态，此次行动画上了一个圆满的句号。
很难想象，如此高效的集体行动何以产生？1内部关系：凝聚志愿力量与专业力量互帮互助，共克危机，自治力量觉醒。
汇锦城二期小区业主多是80后的高知人才，生活中相似的打拼经历，容易引起共鸣，促成团体意识。
这一优势在疫情封控期间就体现得淋漓尽致。
阳春三月，汇锦城二期小区成为封控区。
危急时刻，小区部分居民自发组建了小区互帮互助抗疫微信群，紧急出动寻找防护物资采购渠道，在获取可靠渠道后，业委会紧急购买了500套防护服用于小区防疫工作。
此外、业主群自发发起了众筹，许多爱心业主慷慨解囊，在极短的时间内筹集了8740元，从物资渠道收集、对接、转运，最后运抵汇锦城，付出了许多精力和心血。
最终，这些居民成功购置了105件防护服、133件隔离衣、500双手套、100双鞋套，并分送给物业公司服务人员、菜鸟驿站人员、志愿者和有阳性感染者的楼栋居民。
善行义举，树立口碑，团长培育信任感。
疫情期间，业委会主任担任起小区最大的团长，业委会全体委员义务劳动，解决业主的燃眉之急，成为联系居民和居委会的临时纽带。
作为封控区，紧急情况偶有发生，例如孕妇要产检生孩子、小孩子发高烧要住院、部分基础病老年人需要及时配药等突发事件。
当居委电话电话占线时，业主就会联系业委会主任，主任会第一时间反馈给居委书记，居委书记立马安排专人对接解决问题。
封控的三个月、小区里没有一个人因就诊时间耽搁而有生命危险的。
物资匮乏时、在解决猪肉、水果、酒精等物资供应问题上，李威主任自豪地说：“疫情期间，我就是小区最大的团长，我们业委会全部是义务劳动，经手的团购金额有几十万，全部是平价商品，至少比物价飞涨的市场上便宜一半。
”业委会的敢作敢为赢得了小区业主的信任，为疫情后的换物业工作打好了群众基础。
为展现小区同心抗疫精神，此处引用汇锦城小区一位民间诗人的诗句：泰山压顶不弯腰，惊涛骇浪不低首。
疫情贼凶人性在，心肠火热不禽兽。
中流砥柱当好汉，冲锋陷阵立潮头。
灭尽病毒英雄事，还我汇锦春风楼。
崩溃疗法，共建目标，壮大志愿者队伍。
李威主任坦言：“业委会7个人，实际上，有个别人是打酱油的，其余的人能齐心协力、目标一致、就足够了。
其实我们的顾问组和志愿者团队才是最重要的一股力量。
”在召开第三届第三次业主大会后，参与收发表决票的业主志愿者共有92人，分成9个组，每组7到13个人，每组负责3个楼栋。
这些志愿者多是新搬来的业主，大部分是外地人，年轻人居多，干劲足，有血性，有奉献精神。
业委会为说服这部分业主加入选聘物业的志愿者队伍，曾采用了“崩溃疗法”。
一方面，业委会通过微信群公开揭露小区监控缺失等安全隐患，指出老物业私自指派固定车位等矛盾点，物业不落实整改意见、糊弄业主等做法更是激起了民愤，矛盾越大，志愿者的凝聚力就越强；另一方面，积极组建维权群，将很多不合理的制度与待遇转化为维权点。
借助这种方法，业主之间就有共同目标，就更加愿意加入志愿者队伍。
为维持这支志愿者队伍，业委会还会向他们传达“业主利益共同体”的理念，强调物业更换、车位问题、监控问题等小区公共事务都是与业主息息相关的。
业委会也实实在在解决了物业更换问题、车位也实现了全部流动。
监控、地面维修等问题也在逐步解决中。
所以业主越来越信任业委会。
前期的思想准备工作需要一定时间，信任关系需要慢慢建立起来，业委会才能引领这支队伍。
一旦时机成熟，在志愿者力量的加持下，业委会就能非常迅速地开展工作。
专家助力，群策群力，选聘智慧顾问组。
2022年3月4日，汇锦城3小区成立了首批业委会顾问组，共有5人。
这些成员参加过志愿者团队工作，由于实际表现和贡献较为突出，是志愿者里的佼佼者，接受业委会邀请，成为首批顾问。
他们常住小区，职业分别为退休党政管理人员、工程技术人员、IT领域精英、专业会计和专业律师；熟悉和具备法规政策、财务审计、工程设计等方面知识经验。
同年7月，业委会和顾问组成员组成物业选聘小组，全权负责除相关法规规定必须由业主大会共同决定的事项外的小区物业选聘各项工作。
业委会与顾问团共同参与小区核心事务的起草和决策，与业委会共进退，齐心协力完成了各项工作。
2外部关系：借力打力，对抗老物业在顾问组和志愿者倾力支持下，业委会凭借95.69%的同意率，宣布成功通过了《选聘物业服务企业方案》。
然而，投票结束后，一些利益受损者冒充“热心业主”向汇锦城居委会、城建中心举报，质疑业主大会表决结果的情况，妄想阻挠更换物业的工作。
对此，业委会采取了自我澄清、直接出击、借力打力、请教高人的“四步走”策略。
在接到投诉消息后，业委会主任立即在业主大群公开反击造谣者，内容如下：中午接到居委信息，说咱们小区物业给居委反馈，有个别业主对上次的业主大会表决结果有异议？我们很疑惑！！！对此我们作出以下声明：1. 这次的业主大会各个流程合法合规，在居委和房办的全程监督下，以压倒性的票数通过的物业选聘方案。
我们经得起任何人查票！这个结果是整个小区所有业主的选择！2. 为什么有疑问不直接找我们业委会，而找物业。
是心虚吗？还是有其他利益关系？不过很不好意思告诉你们，物业没有权利参与小区的事情。
3. 9月8号开始公示，已经公示了十几天了，都不提出质疑，现在提出来了，是有人背后指使吗？4. 我们欢迎有疑问的业主一起组团来查票，请把房产证，身份证，一起带过来，我们先验证业主身份，然后在整个小区公示公告，然后才可以查票。
但是如果查出来没问题，我们的法务会介入，按诽谤诬陷罪发起起诉。
@所有人 请转发各自楼栋群！同时，业委会及时召开答疑会，通过业主代表在各楼栋微信群和小区三个业主微信大群发布通知，邀请老物业项目经理于2022年9月22日晚共同举行业主（居民）座谈会，听取业主（居民）的意见和质疑，进行现场答复和解释说明，并且全程录像直播。
在会上，业委会公开澄清了“业主大会没有投票箱”、“选聘新物业将会涨物业费”、“小区围墙倒塌是老物业出资修复的”等不实言论。
业委会还当场递交了终止老物业服务的函件、并向老物业公司施压，决定在新物业公司进场接替之前，暂停小区楼体渗漏水维修、监控设施更新等大工程（业主提交的紧急维修事项不得延误）。
业委会主任笑着说：“我们这届业委会、就是硬气、不服就干！”借巧力也是一个重要的策略。
首先是借行政力量，平稳过渡是政府定下的基调。
相关部门都希望小区稳健运行，肯定不愿意看到投诉满天飞。
业委会平时一直牢记、要保持好和居委、城建中心的紧密联系、并把小区的实际情况和民意反馈给他们。
居委在接到业主12345投诉和现场投诉后，会按照流程转告业委会，业委会立即召集顾问组、商量应对措施。
城建中心面对投诉时，迫于压力，斟酌再三、发布了一份“技术含量极高”的指导函，让业委会有了反击机会，避免了业委会被一窝端的严重后果。
除此之外，居委和城建中心也会以规范化指导会议和五方会议的形式指导和协助小区新老物业的平稳过渡，以确保所有程序合法合规，不留隐患。
其次是借小区业主的舆论力量。
业委会及时公开事实，发动业主，给老物业制造舆论压力。
最后是依托新物业力量。
业委会要求新物业想办法解决交接事项，同时也是对新物业工作能力的考验。
请教高人也是很有必要的。
面对小区换物业复杂的形势，业委会特地去了众蚁创始人韩冰老师所在的小区，当面向韩老师请教。
韩老师综合业委会的特殊情况，翻阅了业委会所带的资料，提出了一些极具专业性的指导建议，让业委会在后面的物业更换运作中占得了先机。
3运作过程：流动投票，警惕对立分裂流动投票箱提升回票效率。
在送收表决票过程中，业委会并未设置固定投票箱，但是根据小区楼栋数量设置了26个流动投票箱，由业主代表和志愿者（佩戴汇锦城3小区业主大会工作证胸牌）携带上门回收表决票，或者业主前往与工作人员约定地点投放。
这一方法极大地便利了业主，节省了投票时间，大大提高了回票率。
民主集中凝聚业主共识。
2022年7月，业委会拟定了《物业服务企业选聘方案（征求意见稿）》，规定了选聘物业服务企业的标准和物业服务收费标准、内容及要求，在7天公示期内听取业主意见和建议。
随后，在召开业主大会讨论选聘物业方案这个最重要的议题时，业委会坚决不捆绑其他议题（会所和停车位问题由新物业入驻后再解决），避免了业主之间的对立分裂。
该方案通过后，专家和小区代表在公开招标中按照选聘方案里设定的条件来衡量投标企业，由最接近条件的物业企业中标，而不是让业主直接投票选择物业企业。
凡此种种都能有效避免业主产生内讧，尽可能减少不明业主受人蛊惑带来的麻烦。
当前，新物业刚刚进场，百废待兴，小区监控维修、道路维修、绿化、渗漏水很多工作需要慢慢解决。
小区物业改善不能仅靠换“管家”，还需要业委会拉动新的“三驾马车”，拿出实际行动切切实实地解决小区问题。
带领顾问组继续贡献管理智慧，更需要一群关怀整个小区的热心业主，而不是“键盘侠”，以搭建一个良好的小区治理体系。
附：汇锦城选聘物业大事记汇锦城选聘物业大事记2019年9月第二届业委会第一次业主大会通过《关于采用公开招标形式进行新物业选聘工作》的决议，确定另聘物业公司2019年10月31日小区与老物业公司的合同服务有效期截止，随后进入临时托管状态2021年12月25日上海市浦东新区汇锦城3小区业主委员会公告：第三届第二次业主大会表决事项和会议程序安排（表决事项：授权业委会全权负责物业选聘的各项工作、增加邀请招标方式）2021年12月25日开始发送表决票2022年1月11日提前完成了表决票送达任务2022年1月11日三届二次业主大会表决票送达情况公告2022年1月24日公布表决结果：授权业委会全权负责物业选聘的各项工作、增加邀请招标方式2022年3月10日更新业主大会、业主委员会备案证，业委会成员完成更新换代2022年3月-6月新冠疫情中断了各项工作，成为封控区2022年7月17日发布启动物业选聘工作的公告2022年8月15日公示选聘物业服务企业方案2022年8月23日公告召开第三届第三次业主大会，表决选聘物业服务企业的方案，工作人员开始当面发送表决票。
2022年8月31日除3号楼之外，送达率92.8%，1209户2022年9月4完成3号楼送达任务；全小区当面送达1253户，占92.75%；非当面送达投放业主居住地信箱98户，占7.25%2022年9月8日公告表决结果：同意业主委员会拟定的《关于选聘物业服务企业的方案》，授权业主委员会负责本次投标工作，采用公开招标的方式，聘请上海青蓝美达物业管理顾问有限公司组织实施，代理相关费用由中标的物业服务企业承担，通过本市物业管理监管与服务信息平台选聘物业服务企业并网签物业服务合同2022年11月4日上海住宅物业网公告了物业管理评标结果2022年11月17日在本小区公示了《上海市浦东新区汇锦城3小区物业服务合同》、《上海市浦东新区汇锦城3小区物业服务合同附件》、《上海市浦东新区汇锦城3物业服务合同补充协议》三个文件2022年11月25日业委会与中标物业企业正式签订物业服务合同2022年12月1日新老物业正式完成交接工作