12月11日，长沙市民伍女士向晨意帮忙记者求助称，2018年，她在长沙安居乐家居建材广场交了1.5万，在一家名为欧普厨柜衣柜专卖店的门店定制橱柜，5年过去，家中装修依然没有任何进展。
“5年时间装了个空气，这谁受得了？”商场方客服部工作人员席女士表示，商场方一直在协商此事。
“我联系过门店负责人周先生，他说几年前的单子现在再捡起来做，价格肯定不止1.5万。
他的态度比较强硬，要伍女士去找法院。
”目前，商场方和伍女士就退费一事，仍在继续协调。
交钱5年不见橱柜，消费者：想过退款遭门店拒绝2017年，伍女士在长沙市望城区购买了一套别墅，并打算在2018年对别墅进行装修。
2018年12月23日，伍女士来到安居乐家居建材广场，此时商场里正在搞活动，伍女士给商场交了1.5万，并在商场内的欧普厨柜衣柜专卖店定制橱柜。
“我们看了样柜，中式风格，是原木材料，性价比挺高的。
”伍女士说，交了钱后，家中其他地方也陆续开始装修。
“后面我们发现柜子一般，我们就想着把钱退了，然后在2020年7月份的时候，我们就明确给商家提出来了要他把钱退给我，商家回复我们说这个定制单是不能退钱的。
到了2021年5月份，我们就多次催促，商家一下说设计师走了图纸找不到了，一下说又说样板找不到了，以各种理由推脱。
”伍女士说：“现在已经过去5年了，本应装橱柜的地方现在还是毛坯，5年下来就装了个空气！我希望商场方能够对我进行退款，首先我是把钱交给了商场，再者我也满足先行赔付的条件。
”商场方回应：门店已经退场，愿意和消费者协商12月11日，晨意帮忙记者与伍女士一同来到长沙安居乐家居建材广场。
伍女士将记者带到2楼一处“KC科兹定制”门店前说：“这是我当初定制橱柜的门店，现在改名了科兹定制，且里面已经撤柜了。
我10月25日来的时候，发现电脑都搬走了，什么都没有了，空荡荡的，也没有通知我。
”随后，伍女士多次致电门店负责人周先生，但一直没有人接电话。
伍女士说：“我10月26日给门店负责人周先生打了电话，他还承诺我10月31日给我带样板来做。
后面就一直联系不上他了。
”晨意帮忙记者发现，11月8日，周先生曾通过微信告诉伍女士：“从2018年开始，设计师就去了多次，每年要我们去量，去设计，已6年了，是你自己每次失信，是你自己早已自动放弃了，我们前前后后付出多少，服务费都不够。
我已不会再上当了，这行业我没做了，不要再骚扰我了。
”长沙安居乐家居建材广场客服部工作人员席女士表示，商家目前就是“跑路”的状态。
“他跟我们前期的合同已经到期了，现在合同期内的费用都没有结清。
因为每个商家按照合同履行的话，合同到期要做结算，要和售后对接，把这个事情都搞完之后，我们才会签字，并在一年之后给商家退还商信金。
这是正常的流程。
现在他是经营期内和我们的结算都没做，还拖欠了我们租金没结清，我们的律师已经把律师函发给他了。
”席女士说：“10月27日我接到伍女士的反馈后，就不断地在联系周先生，他说4年前的单子再拾起来做，1.5万不够。
他还说这个事情想要有个水落石出，只能要伍女士找法院起诉他。
”席女士同时表示，伍女士的情况不适用于“先行赔付”的条件，并作出了解释。
“先行赔付适用于发生质量问题，既成交易已经达成以后的一些售后问题。
现在商家连合同都没履行，因此没有达到先行赔付的条件。
”席女士说，为了让伍女士心中有底，商场方可以先拿一些钱出来，具体金额需要商量。
“额度可能掌握在合同的二分之一左右是最合适的，我们可以和伍女士协商。
”目前，双方正在进一步协商中。
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