核心提示：编辑同志：贵报在2018年11月20日读者来信版刊登了我所反映的《如此服务苦了用户》一文，当日中午，北京庆东纳碧安热能设备有限公司西安办事处便派人将有故障的壁挂炉拆走，为我们更换了新炉子。从10月30日起，我们就与生产厂家、售后服务还有经销商联系，但问题一直得不到解决，苦等了21天。如今，问题终于得到了处理，使我们用上了暖气，不再受冻。感谢《人民日报》为群众服务的热忱和一心为群众着想的工作作风。陕西西安市许双福