4月8日武汉解封的日子也是第一批入住华腾美居的53名境外返京人员14天观察期满的日子收拾好行囊他们走出住了两周的酒店工作人员贴心地给每人送上一支玫瑰庆祝他们安全返家和家人亲密相拥向酒店表达谢意后终于，他们坐上了回家的车“虽然身处隔离，但心却很暖每天会收到至少两个电话的关心和问候无论深更几点都不会让我感到孤单感谢陪伴”这是住在1221房间的一位客人留给酒店的小纸条3月20日华腾美居酒店被启用为朝阳区境外返京人员集中观察点服务期间，酒店收到了很多客人的感谢小纸条有卡通画，有爱心小吃有赞美，还有期待再相遇而这一切无不得益于前期准备时间里酒店工作人员的彻夜未眠以及街道办事处的紧急动员部署2天完成准备工作让入住客人尽早能休息华腾美居酒店总经理马晓俊介绍说：“当时时间紧急，两天内我们要开展员工培训、制定用餐标准、制作提示标识、购买物资……像物资方面，我们要为客人准备足够14天用的各类生活用品：大瓶洗漱用品、足量饮用水、14天内更换的床单被褥等等，当天许多酒店工作人员都彻夜未眠。
”在街道办事处相关专业人员的指导下，华腾美居完善各项规章制度和流程，仅用两天时间完成准备工作。
3月24日，第一批境外返京人员抵达，街道工作人员提前准备好隔离告知书和承诺书等五张表格。
为加快办理流程，方便返京人员尽快入住休息，酒店在大厅间隔摆放20多张椅子，可同时安排三人办理入住手续。
为了尽快为密集前来的返京人员办理手续，酒店前台副经理吴迪曾12小时不脱防护服、不喝水、不如厕，坚守在岗位。
马晓俊说：“许多客人远道而来，路途辗转几十个小时，已经非常疲惫，我们能做的就是尽快完成各项流程，让他们尽快得到休息。
”送餐，取快递服务保障一应俱全华腾美居将整个酒店划分为红黄蓝三区，红区为观察人员所住房间、使用的电梯和接触过的前台，黄区为工作人员脱掉隔离服区域，蓝区则是酒店工作人员和街道前沿指挥部工作人员工作区域。
酒店为观察人员提供无接触送餐服务，客人可以在房间内通过电话点餐，AB套餐，主食菜品任意选择。
餐厅做好后将餐品装在一次性餐具中，无接触运送至观察人员所在区域，再由酒店工作人员放在客人门外的餐台上，随后客人自取。
为了满足客人需求，酒店从公司申请五名专职工作者，为客人提供取快递服务。
马晓俊说：“快递多的时候，我们的工作人员曾为一位顾客一天取快递十多个。
”成立7*24小时全时段响应前沿指挥部开展境外返京人员集中观察工作以来，双井街道立即召集地区公安、卫生、社区等力量动员部署会，制定《双井街道集中观察点指挥部工作方案》。
作为酒店的保障，街道成立了观察点临时党支部，设立酒店前沿指挥部，和酒店方北京化学工业集团有限责任公司青年突击队组成战斗专班，带动安保和服务人员提升服务水平。
街道派遣十余名工作人员常驻前沿指挥部，每日均有工作人员24小时在岗，与酒店随时沟通情况。
王占山介绍：“我们的工作是梳理登记入住、居家集中转换、突发疾病、应急维稳处突等6项工作，统计每日人员动态等5类数据，并对接公安、卫生、食药等8个部门的日通报工作。
”集中观察人员需求各不相同，有想要购买物品的，有身体不适的，需要针对他们的需求，权衡利弊尽可能满足，来保障集中观察人员的正常生活。
除了以上谢意表达不少居家观察的境外返京人员也纷纷给一对一服务的社区工作者送上了感谢信7岁小女孩画画感谢社工阿姨3月25日凌晨两点，富力社区7岁小女孩王子潇和妈妈崔婷婷，从澳大利亚乘飞机返回。
了解到带14岁以下孩子入境，在符合条件的情况下可以进行居家观察，崔婷婷找到社区询问政策。
“回国前，听说有朋友的回国之旅不太顺畅，但我们社区的工作人员丝毫不嫌麻烦，耐心为我们办理手续。
”在等待社区接送期间，王子潇和妈妈一起在酒店给工作人员写了一封感谢信。
信的上方是崔婷婷代女儿写下的感谢词，下方则是王子潇的创作，她用画表达了自己的感谢：“Thank you.We love you!”日本友人写亲笔信点赞社区尽职尽责“我是国贸世纪公寓的庭山，我的居家观察期到今天顺利结束了，在这里，我首先感谢您们的辛勤付出……我也要向您们学习去帮助有困难的人。
”这是广外南社区最近收到的来自日本友人庭山孝代的感谢信。
3月14日，庭山孝代从日本返京，由于居住公寓符合居家观察要求，她返回社区后按照流程进行居家观察。
到达社区时已是夜里11:00，在寒风中等待的社区党委书记丰燕亲切的话语、温和的态度，让庭山孝代感受到一阵暖意。
即使将近午夜，社区工作人员向庭山孝代详细讲解了观察期间的各项注意事项，并给出了不少贴心健康提示和服务承诺。
感动于社区工作人员的细心和耐心，庭山手写了一封中文感谢信，托人交给了社区，并送上一份饼干小礼物。
信不长，但亲笔手写让社区感受到了她的心意。
其实收到感谢信的人们也想谢谢你谢谢你的支持配合谢谢你怀揣一颗感恩的心全民上下一心一定会尽早结束疫情掌上双井原创（微信号zssj-gzh）