“小热线”连接大服务，“小平台”托起大民生。
我市始终把“12345”热线办理作为“一把手”工程和民生工程来抓，以接诉即办、办理有效化解群众“心里堵”，确保热线处理有速度、有力度、有温度。
“数字”有力量5月份，我市“12345”市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单7件，全部办结；《中国政府网网民留言》3件，办结2件，还有1件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1254件，办结1245件，还有9件正在办理；《省长信箱》11件，全部办结；《市长信箱》17件，全部办结；《人民网领导留言板》43件，其中市委书记留言板块18件，市长留言板块25件，全部办结。
5月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题29180件，办结29162件，18件正在办理，办结率99.9%。
其中属于社保问题4518件，占15.5%；住建问题4101件，占14.1%；行政执法问题2023件，占6.9%；交通问题1883件，占6.5%；医保问题1517件，占5.2%；水、电、气问题1192件，占4.1%；住房公积金问题861件，占2.9%；消费纠纷问题651件，占2.2%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题12434件，占42.6%。
接诉即办有速度“您好，请问有什么可以帮您？”“您先不要挂电话，我立刻为您查询……”“收到，我们会尽快通知相关部门进行核实处理。
”我市“12345”市长热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。
——双辽市居民打电话反映，其在某纯粮酒坊购买泡酒药，回家后发现该商品没有生产日期，不敢使用，要求退费。
经双辽市市场监督管理局执法人员处理，商家给予了退费。
——梨树县居民打电话反映，其到梨树县某商厦听课，商家诱导其购买了3700元的海尔净水机，后经反映人网上查询同款净水机只需1539元，反映人对此不认可，要求处理。
经梨树县市场监督管理局执法人员调查处理，商家为其办理了退货退款。
——市退役军人事务局帮助查找信息问题。
外地市民打电话反映，其太爷爷祖籍为江苏省宿迁市泗阳县，1945年参军，离家后至今没有任何消息，希望四平烈士陵园帮助查询其太爷爷是否安葬在四平。
经烈士陵园查找，其太爷爷于1946年3月在四平市牺牲，现安葬在四平烈士陵园。
——市市场监督管理局解决商品退费问题。
市民打电话反映，其5月在铁东区红星美凯龙订购了床和床垫共花费1万元，到货后自行在官网咨询得知是假货，便前往退费，但商家只给退5000元，反映人对此不认可，要求解决。
经市市场监督管理局东五分局执法人员调查处理，商家为其进行了全额退费。
——市烟草专卖局解决违法售卖电子烟问题。
市民打电话反映，铁东区第三中学校对面的语博文化用品店出售电子烟给学生，要求相关部门加强监管。
市烟草专卖局获悉，第一时间派辖区执法人员对语博文化用品店进行了依规执法，同时宣传法律法规。
该店主表示承诺以后不再出售电子烟。
——市住建局解决路灯不亮问题。
市民打电话反映，铁东区南二纬九、十马路之间米瑞托管对面的路灯不亮，影响夜间出行，要求尽快处理。
经市住建局路灯维护所维修，路灯恢复了正常照明。
——市供电公司解决电线悬挂问题。
市民打电话反映，铁西区棉纺厂门前的机动车道上有根电线悬挂在半空，距离地面1米高，存在较大安全隐患，要求尽快处理。
铁西供电中心当日派维修人员将废弃悬挂电线进行了处理。
为民解忧有温度除了市民想要即可解决的问题，在5月份中，一些市民在“12345”市长热线上面提了宝贵的意见。
应提高公交车服务质量。
一段时间以来，常有市民反映公交车班次少、收车早，不能满足群众需求的问题。
当前我市打造的“仁兴里”文旅街区吸引的外地来平及本市乘客愈渐增多，市民建议延长公交车运营时间，合理增加班次，在方便广大乘客乘车的同时，还能助力我市文化、商业、旅游融合并进，促进经济发展。
应延长施划道路导向箭头。
道路导向箭头是交通标线中不可或缺的一部分，然而在一些车流量大的交叉口车辆排队较长，导致后车看不见导向箭头容易走错车道。
司机建议延长道路导向箭头，让驾驶员能够提前获知车道信息，留出时间选择正确道路通行，避免交通违章，提高出行效率。
一条热线，情牵两头。
接下来，我市“12345”市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。
（全媒体记者 崔圣驰）编辑 | 王海霞主编 | 冯吉值班编委 | 刘莉执行总编 | 唐亚江