近期，有消费者向市消保委反映，其作为家庭固定电话机主，曾多次要求中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称“上海电信”）提供固定电话拨出的通话全详单。
上海电信以保护用户信息安全及个人隐私为由，所提供的家庭固定电话通话详单隐去了拨出号码的后三位，不利于产权用户核对话费账单。
为此，市消保委约谈了上海电信，敦促上海电信切实满足消费者合理需求，不断提升服务品质。
约谈后，上海电信向市消保委递交了《关于用户查询固话全详单个性化服务提升情况》的书面说明，针对产权用户查询固话全详单的个性化需求，上海电信已提升服务并制定了具体流程。
具体如下：