针对央视“3·15晚会”报道中提及的美的、小天鹅特约服务网点违规收费问题，美的集团作出回应。
3月16日凌晨，美的集团官微发布消息称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。
对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。
“我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。
欢迎广大用户和媒体监督！”美的集团在回应中称。
此前一天的央视“3·15”晚会曝光称，记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。
上述报道提及的案例之一是，西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修不只是个别现象。
有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。