武光亮重庆人张志山来山西灵石县务工已有5年时间。
春节前,他与家人和往年一样准备坐火车回家过年。
从灵石回重庆路途遥远,要坐近20个小时的火车。
不过,在火车站经历的几件小事,让他感受到了铁路部门服务理念的变化。
回家那天,他刚进入灵石火车站候车室,就看到服务台前围着不少人。
凑近一看,一位工作人员正在免费为候车旅客画像送祝福。
他8岁的儿子对手绘画像很感兴趣,希望工作人员也能给自己画一幅。
几分钟之后,孩子的小愿望就实现了。
拿到画像,当他们正在找候车室时,一位工作人员走了过来。
她看了看张志山手中的车票,把候车室信息告诉了他。
正当他们准备离开,这位名叫许宏翠的工作人员突然叫住他,“您买的是无座票,我们春运期间推出了一项名为‘出行管家’的便民服务,给持有长途无座票的老人、小孩等旅客免费赠送一个小圆凳。
”说完,她从一旁给张志山拿来了一个小圆凳,还有一张服务海报。
这个举动让张志山一家感到很意外。
看完海报信息才知道,这个火车站不仅给旅客提供免费的小圆凳,还提供行程规划、便民服务箱、利民小药箱、轮椅、担架、手机加油站、旅游咨询、重点旅客帮扶等服务,几乎就是“旅客要什么服务,车站就能提供什么”。
过去,人们常常抱怨铁路部门服务态度差,但这几年的变化大家有目共睹。
火车站工作人员给旅客手绘的人像,或许不那么专业,但它能给漫长的等待增添一点乐趣和回忆；一个便民小圆凳的成本或许不高,但它能让返乡者的旅途更加舒适。
“路有多远,服务就有多远。
”不管是春运还是平时,铁路部门都与百姓生活密切相关,铁路部门缺乏主动为旅客服务的意识,甚至在一些不必要的环节给旅客“添乱”,大家的回家之路就会格外“闹心”；反之,如果铁路部门能转变态度,主动适应旅客的出行需求,多提供人性化服务,每个乘车人都会觉得很温暖。