快件在运输过程中损坏常困扰着快递用户，近日发布的《邮件快件包装管理办法》要求寄递企业避免抛扔踩踏着地摆放邮件快件。
对于邮政管理部门将如何实施监督，个人用户如果遇到了快递“暴力分拣”应当如何寻求帮助？3月1日，国家邮政局局长马军胜在国新办举行的例行记者会上予以回应。
马军胜表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。
这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差。
对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，是坚决反对、坚决制止，要坚决治理的。
广大用户如果遇到寄递服务质量问题，可以通过12305热线向邮政管理部门进行申诉。
马军胜表示，下一步，邮政管理部门将督促企业落实法规和标准的有关要求。
快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求，要指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
同时，加强能力建设和科技的应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。
此外，马军胜介绍，政府部门还将开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。
红星新闻记者 张炎良 北京报道编辑 官莉（下载红星新闻，报料有奖！）