2021年6月12日到7月11日，12345政务服务便民热线共受理港华燃气相关诉求87件，来电诉求中90%都集中在群众日常生活中的“用气”问题。
说到天然气，就能想象到热气腾腾的幸福生活。
但家住经区百度城的不少业主，入住五六年也没用上天然气，在《直通12345》现场，威海港华燃气有限公司负责人进行了现场答疑。
矛盾集中在经区百度城小区的1B和1C两栋楼上。
之前居民反映过燃气开通的问题，威海港华燃气有限公司工作人员在入户调解时表示：因为小区楼道内的管道是一根立管式的设计，有一户居民不装门或隔断燃气就不能开通。
威海港华燃气有限公司董事长邹建勇：“高层建筑这个立管就是一直到顶，然后才分户，一户一户往外分，这个立管就必须确保安全状态下才能让立管通气，一通气，整个楼上有多少层就能分多少户出去。
我们国家天然气设计规范也好，验收规范也好，都有很明确的规定，就是起居室和卧室不能和厨房连在一起，中间必须有隔断。
”威海港华燃气有限公司负责人说，经区百度城小区部分业主一直用不上天然气的问题他们非常关注，这栋通不上气的楼一共是40根立管，948户居民，经区今年上半年通过协调解决，已有15根立管通气，100多户居民已经可以正常使用。
目前还有25根立管达不到安全规范。
威海港华燃气有限公司董事长邹建勇：“邀请物业管理、建设单位、居民代表还有一些燃气专家，我们召开了两次专题会，商讨办法，由物业公司还有项目管理单位和居民包括居委会做居民工作，哪条立管达到要求　我们就是成熟一条通一条。
现在情况进展还不错。
”对于通气条件不达标的业主，威海港华燃气有限公司负责人表示将继续联合相关部门，加大工作力度，早日方便群众生活。