福州的黄女士向《维权超给力》反映,上个月,她家的格力中央空调无法工作,于是她拨打格力售后电话,但维修师傅上门一看,撂下一句“修不了”,扭头就走了。
到底怎么回事呢?黄女士购置空调时签的合同格力官方客服上门却拒绝维修2019年8月份,黄女士在福州仓山区购置的房子即将装修完工,在朋友的介绍下,她到福州捷众暖通工程有限公司订购了一台一拖四的格力中央空调,总价为33500元。
黄女士:“我们也对比了其他格力商家,这家店确实便宜一些,况且也是朋友介绍的,就放心购买了。
”上个月空调出现乱码无法使用但上个月,空调的控制屏出现了乱码,无法正常使用。
按照格力的三包政策,空调6年内非人为损坏都可以请售后人员维修,黄女士立刻拨打了格力官方售后电话。
格力售后人员上门检测后发现,是管道破裂引起漏氨导致空调无法正常使用。
虽然发现了问题,但他们却表示无法维修。
黄女士:“师傅检测完正要维修,但突然告诉我这台空调在格力系统内查不到编号,属于无码机,官方售后无法维修,说完就走了。
”格力系统内查询不到空调信息随后黄女士找到当时将空调卖给自己的陈先生,希望能给个说法,并承担本次维修的费用。
但对方表示,由于当时黄女士的家庭地址被其他经销商报备过了,自己无法报备才导致现在格力内部系统内查不到条码。
现在如果要维修,要各出一半钱,黄女士无法接受。
黄女士:“我们这个房子是新房,当时也问了格力的售后,我们家的地址也没人占用啊,我感觉对方一直在欺骗我们。
”空调内部的条形码经销商称愿意维修987记者小马联系格力官方客服,对方表示,每台格力空调的内部都有一个条形码,相当于空调的身份证,可以查询到空调的