曹女士被污染的快递包裹。
省邮政管理局申诉中心的受理告知书。
元旦、春节本是童装销售旺季，在哈市经营童装店的曹女士却没能抓住这波商机，因为她准备新年促销的一批货，在运输途中被不明液体污染，气味刺鼻，拒收后至今还留在德邦快递前进路网点。
曹女士与德邦快递的“纠纷”也从2020年打到2021年，至今还没有一个令人满意的答复。
曹女士对本报记者表示，她现在就想搞清楚，包裹到底被什么液体浸泡，这种东西到底该不该跟普通包裹一起运输？据了解，曹女士是在2020年12月6日，将一个装有99件童装商品的包裹由上海发往哈尔滨，价值近6000元，运费156元。
这是她为了迎接元旦、春节特地进的货，有些商品已经做了预售。
本想很快就能将服装拿给顾客，但等来的包裹却让她差点崩溃。
“12月9日包裹送到大厅时，味道特别大，就是那种类似油漆、信纳水刺激性的味道，外包装还湿漉漉的，直滴水。
我问快递员是怎么回事，他说是被油泡了，问我是否签收，我当时就拒收了。
因为气味实在太大了，又不知道是否有毒、有危险。
”曹女士说，她认为有这么大味儿的衣服，肯定不能再卖了。
包裹拒收后，曹女士就与德邦快递进行了交涉，要求对方按照货物价值进行赔付。
对方答复只能赔付运费的3倍，大约不到500元。
12月15日，记者与曹女士等人来到德邦快速哈尔滨前进路站点，现场拆开部分包裹，能够闻到一股严重的化学刺鼻味，部分包装上的印字被污染得变色、模糊。
站点负责人马博文承认货物在运输途中被污染，曹女士的索赔要求已经报给总部，因为没有保价，只能按照运费的3倍或5倍赔偿，如果不满意，建议与总部沟通。
曹女士说，“当时因为觉得衣服不是易碎品，正常运输一般不会出问题，所以就没有做保价。
如果真是因为意外事故造成货物损失，她也认。
可现在这个情况不同，包裹上遗留的气味很刺鼻，肯定不是普通的水或是日用品液体，普通包裹怎么能跟这样的液体一起运输呢？如果知道我的童装要跟这些东西放在一起运输，就不是保价的事了，我根本就不会发货。
”由于不接受德邦总部给予的赔偿标准，曹女士带着两件被污染的货物到黑龙江省邮政管理局12305申诉中心提起申诉，希望管理部门调查德邦快递在快递运输过程中是否存在违规或操作不规范的行为。
曹女士向记者展示了她查阅的国家邮政管理局等部门联合发布的《禁止寄递物品管理规定》，其中明确了禁止寄递物品的概念，并公布了《禁止寄递物品指导目录》，汽油、柴油、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等液体都在其中。
目前，曹女士已经取回了3件被污染的货物，并且联系了化工检测单位，将对衣物及外包装残留物质进行检测。
如果证明当时的液体是无毒无害，对衣物污染不大，她可以同意和解。
如果衣物残留有害物质超标，无法进行穿着，她表示将维权到底。
记者与投递包裹的德邦快递前进路站工作人员取得联系，询问是否知道是什么液体将包裹污染，对方表示并不清楚，也无从查询。
“因为从上海发来的包裹要经过几次转运、分拣，分拣过程中有录像，破损、变形的能看见，但液体淋湿塑料包裹的情况，录像看不出来，所以根本不知道是在哪里出的问题。
”1月6日，省邮政管理局申诉中心王主任表示，此案件在申诉环节按照法条和规定已经给申诉方做出答复，如有异议，建议走司法程序进行维权。
另一方面，对于货主提出的包裹在运输途中究竟被何污染，以及德邦快递是否存在违规运输行为，目前还在调查之中。
曹女士告诉记者，目前已经将与德邦快递的通话录音和相关视频、照片提供给省邮政管理局协助调查。
针对此事，孟凡旭律师事务所鞠雪芹律师表示，按照《合同法》《邮政法》《快递市场管理办法》等规定，未做保价的递送物发生丢失或损坏，邮政快递公司承担的赔偿责任最高为3倍运费。
但是，如果快递公司在递运包裹过程中存在故意或过失行为，货主可以向人民法院提起诉讼，要求快递公司赔偿损失。