掌上春城讯今年供水保障是否稳定？高层建筑供水如何保障？供水服务热线系统使用AI语音服务了吗？…… 7月16日，昆明自来水集团有限公司党委书记、董事长邱锝一行做客《春城热线》与听众和网民互动，详细解答了昆明供水方面多个市民关注的热点问题。
同时提醒小区储水设施设备至少6个月要清洗消毒一次。
“今年昆明供水保障面临哪些挑战？”今年供水保障最大的挑战还是原水不足的问题，截至7月15日，云龙水库、清水海水库等“七库”蓄水总量比去年同期还少。
面临水源不足的严峻形势，2024年上半年，昆明自来水集团积极“开源”，科学调度牛栏江水源，目前已使用牛栏江原水1.02亿立方米，占城市原水供应量的37%。
随着云龙水库暂停供水，预计7月份至年底还将使用牛栏江原水1.26亿立方米。
针对当前水库低水位运行，原水水质波动风险上升的情况，昆明自来水集团提前谋划，已着手建设用于投加粉末活性炭及高锰酸钾等高效净水材料的设施；已完成14座自来水厂消毒药剂的升级改造，全力保障市民用水安全。
昆明自来水集团将推进节流“三措施”，即合理下调城市供水管网压力，控制城市供水量；实施老旧管网更新改造，降低管网漏损率；倡导大用户节水的同时，做好居民小区的用水水量监测及分析，并通过多种渠道加强节水宣传。
其中，2024年，昆明自来水集团计划投入不少于3000万元，实施老旧管网更新改造，以改善管网压力并提升水质。
“高层建筑供水存在哪些挑战？”根据国家标准，城市市政管网直供水的压力可以满足6层楼高度用户的供水。
为确保7层及以上的用户能得到持续稳定的供水，就必须通过二次供水设施进行加压供水。
按照相关要求，至少每6个月要对各类储水设施设备进行清洗消毒一次，新建和已建达到相关行业技术标准的居民住宅二次供水设施设备，应当委托城市公共供水单位统一运行、维护和管理。
目前，供水服务区域内二次供水设施设备大多为产权单位自建自管或物业公司代管，为全面确保用户终端用水安全，昆明自来水集团已推出二次供水水池清洗及水质检测的有偿延伸服务。
同时，昆明自来水集团还将围绕“保供水、保交楼、保民生”要求，面对因建设费用暂未解决或施工用水水费争议而受阻的项目，主动作为，搁置争议，优先保障民众的基本用水需求。
对于已达到既定验收标准的项目，昆明自来水集团将先行启动项目验收程序，并提前了解用户用水需求，同时开通“绿色通道”，对符合验收条件的项目优先进行通水再解决争议问题。
对不具备一户一表立户抄收的项目，将采取“首先总表抄收，逐步抄表到户”的办法，确保用户能够及时用上安全放心的自来水。
此外，在优质服务方面，昆明自来水集团新的供水服务热线系统已上线，新系统实现了“同城同号同服务”，并引入AI语音服务，可及时响应用户诉求。
加上智能客服功能的扩展，实现了报修、咨询、投诉和查询的“一站式”服务。
目前，昆明已开通微信、支付宝自动缴费及预存水费功能，并支持“一键”查询全部欠费记录。
用户开通自动缴费后，每期水费账单生成即可自动从账户中扣费，这极大地提升了缴费的便捷性。
昆明日报全媒体记者：杨官荣责编：杨芮编审：符亚丽终审：周晓雪