“真诚到永远”一直是海尔核心的价值坐标，通过不断的服务升级，从进门穿鞋套到离开清理垃圾，海尔服务一直在刷新着人们对“好服务”的认知。
但是具体的上门服务流程规范繁多，今天就带来海尔服务人员服务执行细则，让服务兵记牢服务细节，更好的服务用户，诠释“中国好服务”。
为用户提供上门服务，在出发前我们应当做好哪些准备工作呢？仪容仪表检查每天早上，人员自查仪容仪表，网点经理早会专查。
头发（1）发型普通，不留长发，发型不得过于突兀；（2）染发可染黑色或暗色，不得染过于夸张、艳丽的颜色；（3）发型梳理整齐，经常清洗，不得有异味和头屑。
面容（1）每天清洗，不得涂抹气味大的护肤品、不得喷香水等；（2）鼻毛及时修剪，不得长出鼻孔；（3）每天刷牙，保持口腔清洁，牙齿干净无残渣，口腔无明显异味；（4）胡须及时清理，长度不得超过1毫米；（5）耳朵干净，无耳垢；指甲（1）指甲修剪整齐，不得过长；（2）指甲缝隙中应保持清洁，不得有污渍。
清洁卫生（1）应经常洗澡，保持清洁，不应有过大汗味、过大体味。
服务物资检查每天早上，对服务物资准备自查与互查。
通用服务物资：服务监督卡、“五个一”道具、一票到底记录单、收据、收费标准、留言条、拉修条等。
安装服务物资：安全带、盖布。
备好POS机，如遇特殊情况，需提前与用户进行沟通使用现金付款。
车辆备件检查每天早上，对车辆清洁，工具备件到位装车/携带。
对车辆形象进行检查，保证车辆外观和车厢清洁；对工具、备件、折叠梯等放置有序并有防护措施。
联系用户接收信息，1小时内主动联系用户。
（1）与用户确认地址、故障描述及上门时间等内容并表示问候；（2）不能直呼用户姓名；（3）跟用户确认信息时，应由我们来描述用户信息，由用户听后进行确认；（4）不允许联系用户过程中向用户改约；（5）对安装用户应说：感谢您选购海尔产品；（6）对维修用户应说：非常抱歉，给您添麻烦了。
故障初判根据用户描述，做故障初判，定维修办法。
（1）根据用户对产品的故障现象描述，进行故障初判；（2）初步确定故障原因、策划维修办法；（3）确定所需备件及维修工具等；（4）对无法确定的故障原因，应咨询金牌服务兵、技术经理；（5）根据初判故障维修难易程度，进行上门前的准备。
备件准备根据故障初判，检查备件,无件申请。
（1）根据故障初判，检查工具箱中的备件储备；（2）若工具箱中无相应备件，向网点备件库申请；（3）若网点备件库无备件，进行系统申请，同时服务人员上门进行故障确认，并向用户致歉及解释，明确备件到位时间及再次上门服务时间；（4）若备件不能及时到位，则向用户道歉。
形象检查进门前，检查仪容仪表。
（1）检查头发是否整齐；（2）检查衣服是否褶皱；（3）检查纽扣是否扣好；（4）检查手机是否调整到震动状态；（5）稍微稳定一下自己的情绪，面带微笑。
上前敲门进门前，轻敲用户门或按门铃。
（1）连续敲门两次，每次连续轻敲三下；（2）有门铃的按门铃；（3）敲门时切忌力量过大或者连续敲不停；（4）用户家无人的，门上显著位置粘贴留言条，注明联系方式。
自我介绍进门前，确认用户，自我介绍，出示资格证。
（1）进门前要确认用户，要自我介绍；（2）出示“服务资格证”，双手递给用户；（3）过程中应面带微笑。
穿上鞋套进门时，穿上鞋套后方可进用户家。
（1）使用干净无灰尘的鞋套；（2）先一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只鞋套，踏进用户家门；（3）进门后，服务中如需接听电话，应征得用户同意（口径：不好意思，我可以先接个电话吗？）；（4）不允许边打电话边工作或边发短信边工作。