5月16日有网友在社交平台发文称高铁一等座买的靠窗座位竟然没有窗户，已投诉这位网友在文中写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢。
四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样，已向12306投诉。
该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，不过她前排的座位是有窗户的。
此文一出引发网友热议有说博主矫情“靠窗，靠过道不代表你这个位置有窗户”也有支持网友观点的认为买的靠窗座位就应该有窗户“二等座我坐在不是正面窗户的时候都会不开心““如果去草原和海边买到这样的位置要骂死人”12306客服表示，高铁每趟车的外形、列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。
客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。
那么有没有什么办法避免选中无窗座位呢？客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。
律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。
律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。