去年，吉林市的姜女士在欧铂尼木门红星美凯龙店订制了两扇门，按照约定，今年1月份就能安装完成，可如今已经7月份了，这两扇门却还没安装呢。
消费者 姜女士：去年的11月28号，在吉林市红星美凯龙欧铂尼木门，当时买的是隔音条的木门，等到2021年1月31号时候，去安装的就是普通门。
姜女士说，买门时她一次性支付了6000元钱，商家在今年1月份上门准备安装时，姜女士发现送到的并不是之前所定的隔音门，她就及时提出了换货的要求，可是直到现在，新门仍迟迟没有到货。
消费者 姜女士：当时，我就看到这款门是带隔音条的，然后搞活动又赠了一个卫生间门，等到去安装的时候就不是这个了。
消费者 姜女士：我家这个是新房子，这个门已经都半年了（没给安装），来找他呢，这门就说不知道哪去了，不知道什么时候能安，按合同来说他是违约了，应该赔偿我们2500多元钱，来找他也不给答复。
姜女士表示，事情发生后，她曾和家人多次找到木门店的负责人，但事情一直没有进展。
随后，为了进一步了解此事，我们来到了位于吉林市红星美凯龙三楼的欧铂尼木门店。
吉林市欧派欧铂尼木门红星美凯龙店负责人：我们已经跟她谈了，我这面有违约，按照合同违约金正常给，就是全款的百分之二十的千分之三，乘以天数我给你赔偿，我承认。
记者：那咱们什么时候能给装啊？吉林市欧派欧铂尼木门红星美凯龙店负责人：我货不到，我跟你咋说，我发物流我要等一车货才能发，我单件也发不了啊。
工作人员表示，他们目前认可合同中的赔偿标准，但是姜女士所买的两扇门何时能到货安装，他们却不能给出具体时间。
随后为了进一步解决此事，我们又找到了商场的相关负责人。
红星美凯龙吉林船营商场企划营销部经理 宋思成：这个顾客反映的这个事儿，我们商场已经高度重视，现在已经沟通完毕了，肯定会在7月31日前将这个产品给顾客家装好，然后违约金按照之前的那个服务承诺进行赔偿。