创维销售二手电视维权记录（15）系统提示音：哦，这里是北京12345市民服务热线，市民服务请按1，企业服务请按2。
Hello, this is beijing one, two, three, four, five citizen service hot line. For individual services, please press one. For inditerprise services, please press two. 您好，现在来电量大。
Yeah您好，13225号话务员为您服务。
12345话务员：您好，请问您需要什么帮助，  顾客：你好，那个我在京东那个平台上买了一个电视机，就是咱北京京东那块。
然后发现这个产品是一个二手商品，就是在4月1号买的，然后4月2号给我送的货。
嗯，这台电视呢是3月1号出厂的，但是到我这块呢，外包装完好，没有进行过二次封箱。
显示这个产品已经在3月23日被一个叫赵某燕的人给激活过，而且呢还有那个人的手机电话。
然后我把这个事儿反馈给京东了，京东那边的官方客服给了我一个那个官方旗舰店的回复，就是不给处理。
您看这个东西怎么办？  12345话务员：好的啊，了解您说这个情况，那就他这边也没有跟您说是他这边因为什么具体没有，就是不给处理这个情况是吗？呃，顾客：对，就就是不管。
我当时是要求是仅退款，然后他们不同意，就这个情况，我现在想按照消费者权益保护法来进行维护我自身权益。
12345话务员：嗯，好的啊，了解您说这个情况呃，先我这边跟您核实一下，请求您电话是189416602209。
您是叫杨小龙先生是吗？顾客：是。
  12345话务员：嗯，我这边看到就您昨天有反映是在这个京东购买电视，尾号是7323的这个订单号是吧？顾客：对，但我今天刚刚才在这之前，我查询了这个东西，查不着我在那个12345的那个APP程序里头，就是正常。
我要是投投诉完了，不应该查到这个订单咋投，投诉到到哪步了吗？现在查不着。
12345话务员：嗯，很的很了解您说这个情况，但现在是这样的，因为我这边看到就是嗯看到您的这个问题，我们这边是记录反映到这个京东这边的啊。
那您看稍后我这边将这个情况，然后去催判一下。
  顾客：我想问一下子，他是走那种特殊处理渠道吗？还是走给咱当地的市场监督管理局，然后市场监督管理局给我来个电话，了解完情况再跟京通沟通。
这样的12345话务员：嗯嗯，了解。
那先生是这样的，就我们这边可以就先将您说说这个情况向京东这边反映一下，看一下他对于这个情况去具体给一个什么样的处理结果。
那如果他后续还是嗯补偿，顾客：他不给解决，我都打完电话了。
然后然后我现在就希望能能由市场监督管理局介入来解决这件事儿。
    12345话务员：好的啊，了解您说这个情况啊。
那先生您看车后，我这边再将这个情况然后去呃，详细记录反映一下，然后由这个职能部门去呃协调处理一下这个情况。
顾客：哦，是，然后您看我那个回电话是不是18904167159。
12345话务员：嗯，好的哦，我这边看到就有您的这个提供的这个电话的哦。
顾客：那好那好好，谢谢您，谢谢您。
我就希望有职能部门介入来监督一下，12345话务员：这有好的啊了解。
那稍后我这边再介绍这个问题，然后去考虑一下。
   顾客：好的好的好的好的，谢谢您，谢谢您。
12345话务员：嗯，不客气。
那请问您还有其他需要吗？顾客：嗯，就就就就完事儿了，谢谢您，谢谢您。
12345话务员：那稍后请您到我的播间请价，感谢您的点听，感谢吧。
行，我给你发，非常满意请按一，满意请按2。
 真诚邀请京东刘总，创维黄总，一起抓内鬼。