导语近年来，随着人们生活水平的提高，许多家庭购买了各种家电来提高生活品质。
其中，空调作为一种用来调节室内温度的家电，在夏季和冬季发挥着至关重要的作用，许多家庭离不开空调的帮助。
然而，有一位项女士却因为购置空调而苦恼不已。
在她位于临海市杜桥镇的家中，有一台名为丹特卫顿的中央空调，在使用过程中却频繁出现故障。
这种反复出现故障的问题已经严重影响到了她平时的生活，起初她还不以为意，但随后经过几次维修之后，她才发现问题不简单。
购置的空调出问题了。
2021年，项女士和家人在进行新房装修的时候决定购置一台空调，一方面是因为新装修的屋子需要空调来调节温度，另一方面则是因为在家中安装中央空调就像给家居环境加了一层“防护罩”，可以让家中温度持久保持在一个舒适的状态。
在和家人商量过之后，项女士就和丈夫一起去市场上买了一台名为丹特卫顿的中央空调，总价格高达六万多元。
项女士看着自己辛苦赚来的钱，就这么花出去，心痛不已，但为了能享受空调带来的便利，项女士最终还是咬咬牙答应了。
然而，没过多久，这台中央空调就在第一天冬天来临的时候出现了故障:晚上打开中央制热开关之后，不仅没感觉到加热气流从中央全屋出风口吹出来，反而有股冷风从里面吹出来。
开趟了个凉风机，项女士和丈夫都冻得瑟瑟发抖。
第二天，项女士问了一下安装师傅，师傅表示可能是他们安装的时候接错了线路造成的，让他们再等一等。
项女士听到这话之后并没有怀疑师傅的话，因为她觉得这是个好修理的故障，于是就让师傅进行维修了。
然而，这次问题的原因并不是结论里所说的那样，而是其他方面的故障，还导致了修理工又要重新拆装很多线路。
就这样，冬天过去了之后，这台空调又开始夏天制冷功能失灵的问题。
每当夏天来临的时候，项女士家的房间里就变得像蒸桑拿一样，比外面还热，每年都是靠电风扇降温。
因此，这台中央空调的反复故障并不是一两次，而是已经占据了大部分一年四季了。
自从入住新居之后，这样的问题就一直在发生，并且每隔两三个月就会找一次上门维修。
即便只有一次故障，他这一年四季累计下来也不可能不到十次，对此项女士也是越来越苦恼。
麻烦缠上身。
经过一年的麻烦之后，项女士已经对这台中央空调感到厌倦，于是从那时起，就开始在网络上查看各种中央空调品牌，并对比其他品牌的优缺点和售后服务情况。
然而，在看到了其他品牌都没有京东那个知名度高之后，她还是决定接受这个烂摊子，不想这么麻烦，就先用着吧。
然而，自从这台丹特卫顿型号的中央空调再次进入售后维修后不久之后，这位具有国际大品牌身份的售后服务态度却发生了很大的变化，再也不想搭理项女士。
于是项女士又联系到了那个安装师傅，但是他不仅对之前的问题不了了之，也推卸了责任，还说既然不是在质保期内，他们自然没有弥补责任的必要。
两边都不给项女士提供后续保障，于是项女士只好前往了专门的维修店进行维修。
据统计，在这两年的时间里，因为中央空调问题，项女士已经花费高达上万元用于维修费用，同时累积起来前前后后修理的次数甚至超过了十次之多。
对于这样一个大牌明星商品的质量和售后服务态度，项女士早就产生了质疑。
尽管又烦又麻烦，但是为了维护自己的权益，她还是决定通过官方售后服务邮箱进行投诉，起诉了商家和之前那个师傅，但是仍然没有得到认真的回应和处理。
于是，她又将目光瞄准了其他买同款中央空调的邻居们，希望他们也有同样的问题，这样就可以联合起来齐心协力维护一个消费者集体权益。
但是出乎她意料的是除她之外其他人就是这款中央空调原装正版商品，到现在再也没有发生过这样的问题，更没有听到有人花过一分钱去维修中央空调。
然而，这一次还真中奖了，她经过询问，所有人在安装时都找到了同一个师傅帮忙安装，并且商品也都是在同一家商店购买的结果，因此这个熟连带着那个大牌商品也被众邻居质疑了起来。
于是，质疑声声传到了商家耳中，他们提出要一起带着各自的中央空调报告书及用户协议到店协商处理这件事，于是在大家统一时间赶到之后，商家终于得到了巨额赔偿，但是也终于找到了为何自己这么高端大气上档次的产品会频繁出现故障的问题:原来是因为家中的水流不稳，不仅导致循坏困难，还导致压缩机频繁处于缺油状态，从而烧坏。
于是，他们又联系到了当时帮忙安装师傅，让他上门进行维修，但是他表示即便这是自己造成的问题，也并不是质保范围内的，要进行系统改装的话至少需要花费两万块钱。
无奈之下，失去了维护权益通道后的项女士只能忍痛装的钱补全了，并把自己仅有的一点法律知识拿出来学了一遍，并通过媒体进行了曝光警告消费者时要注意什么。
律师建议。
针对此次事件，北京俊贤律师事务所李广伟律师表示，在购买家电的时候消费者一定要咨询清楚质保内容，比如质保期多长，范围包括哪些，以及如果在质保期内设备出现问题，有哪些解决方案，其中最重要的一点就是更换设备或者退货的问题，是重要内容之一，但是有许多人并不知道这个功能。
这里律师建议您注意的是，它是强制性的，也就是说在发生争议时，消费者拥有优先选择这些售后权利之一，因为它们是最基本的消费者权益保护法应该给与消费者这些维护权益服务，否则就要承担法律责任。
但是，仅仅是知道这些还不够，因为世界上不会有百分之百百分之二百完美无瑕的东西，所以善意有误差也是正常的，但是如果出现比较大的差错，例如约定时间延误等意外情况，就需要签署明确且不违反国家规定的新协议。
在购买商品过程中一定要知道购买和售后双方责任归属，以免今后留下争议，将自己陷入被动境地，并保留好相关证据，比如发票等，并多拍一些产品照片，以更好地维护自己的消费者权益。
结语面对消失了售后保障后的家电出现故障，最终咽下这口气的人们也学到了教训，这样以后就不会再吃亏了，那么您的家电有没有出现过这样的问题呢?