海信地产天玺小区第一次冒溢返水次卧被淹实况图第一次冒溢返水客厅被淹实况图业主家中第二次家中返水实况图业主家中堆满了被浸泡的衣物厕所门开胶大众网·海报新闻青岛4月10日讯“厕所返水，家中布满粪便，臭气熏天，短短一个月，已经三次返水。
”近日，家住青岛市市南区东海东路1号海信天玺的业主李先生拨打大众网新闻热线4006198711反映，家中卫生间返水溢水的问题过去一个多月，仍没有得到彻底解决。
李先生统计，加上其他业主，该楼近期共发生至少8次厕所返水。
而海信地产表示，工作人员到李先生家中进行疏通打扫后判断，系下水管道堵塞冒溢，认为是因业主使用不当造成。
4月8日，记者来到业主李先生家里，发现家中客厅的大理石已发黄变色，地板凸起变形，门框、柜子开胶，因橱柜被污水浸泡导致衣物浸湿，所以衣物堆满了客厅，“已经严重影响我们正常生活了。
从3月5号第一次返水，到目前为止已经发生过3次了，每次家里都是粪便满地，天天做噩梦，就怕醒过来家里又被污水淹了。
物业派师傅过来维修，第一次说是面巾纸堵住了，后来两次也没说为什么会这样，一个多月过去了，至今也没彻底解决问题。
”李先生告诉记者。
经了解，李先生于2014年购买了海信天玺项目，但是房屋一直空着，没有居住，直到2019年8月份才正式入住。
过年期间，房屋再次空置，直到3月5号接到管家电话，通知家中漏水，返回家中发现家中布满污水，物业随即找工作人员进行清理并派师傅上门进行查看，“当时维修师傅说可能是管道的问题”，李先生说道。
物业把问题反馈到工程部，工程部上门进行查看后表示管道没有问题。
3月7号，李先生家中发生了第二次厕所返水。
3月20号，李先生家中第三次发生返水，李先生再次找到物业，物业负责人戴经理回复是由于楼上业主使用不当造成厕所返水，并表示愿意跟其他业主进行沟通。
当李先生向物业追问沟通进度时，物业却迟迟没有进行答复。
据李先生反映，该楼还有其他业主家发生过类似情况，至少发生过5次厕所返水。
“我已经找过物业很多次了，到底是什么原因造成厕所返水，我让他们提供我家的厕所管道图纸，他们却给我一张整栋楼的管道图纸，每次都是顾左右而言他，太让人生气了。
”李先生说道。
就李先生家下水道冒溢的事情，海信地产向大众网出具了情况说明：天玺小区21#于2014年7月3日交付入住。
首次发生下水冒溢是在2020年3月5日，第二次发生冒溢是在2020年3月20日。
这两次冒溢发生后，物业和地产售后工作人员第一时间为业主进行了疏通下水、清理室内卫生、室内喷洒酒精消毒等工作。
通过现场疏通下水情况来看，两次冒溢都从下水管道中取出异物，由此判断下水管道堵塞冒溢，是因业主使用不当造成。
同时该户已经交付5年多的时间，早已不在合同约定的质保期内。
我公司本着服务业主的态度，始终与业主保持沟通，并安排售后工作人员先后两次去业主家中维修马桶，提供污水管道图纸等。
但是对于业主提出的更换地面石材、地板，赔偿损失等不合理要求，我公司无义务承担。
记者咨询了山东科誉律师事务所的唐广栋律师，唐律师表示必须要明确返水的原因是什么?是邻居使用不当或堵塞，还是管道质量或设计问题。
潜在的责任人包括开发商，物业或者是造成管道堵塞的邻居，需要根据原因明确责任人进而追责。