本报记者徐蕴海精致是苏州的一大文化特色，它同样体现在苏州地铁的运营服务中。
近年来，苏州轨道交通集团以乘客需求为导向，精心打造“精致服务”品牌。
如今，察院场站的母婴室，红庄站的图书馆，高架车站的空调屋，广济南路站“启程”工作室，“寻物不难，拾遗钟南”的钟南街站……苏州地铁线路上一个个别具特色的车站已然连缀起了美丽的风景。
母婴室车站：给妈妈孩子一个温馨港湾2019年6月，苏州轨道交通集团在苏州市妇女联合会的指导下，对苏州地铁1号线广济南路站、2号线月亮湾站、4号线察院场站和苏州湾东站的4个母婴室进行改造，从硬件设施到氛围营造全方位升级。
如今的母婴室更加舒适温馨，室外有统一的公益海报方便识别，室内设有独立的哺乳室、哺乳椅、婴儿护理台、洗手台、尿布专用垃圾箱、置物桌等，为出行的母亲婴儿送上细致周到的服务。
高架车站：空调候车室改变“冬冷夏热”在苏州地铁2号线中，从大湾到阳澄湖中路共设有5座高架站，由于其特殊的地理环境，呈现“冬冷夏热”的特点。
为了打造舒适的候车环境，苏州轨道交通集团专门在高架车站每侧的站台各设立了1间空调候车室。
候车室的墙面采用透明玻璃，不仅提高了采光率，更拓宽了候车乘客的视野。
候车室内的温度设置为夏季不低于26℃，冬天不高于20℃，避免因室内外温差过大而引起乘客身体不适。
在候车室内，还配置有乘客信息显示屏、乘客座椅等配套的服务设备设施，方便乘客把握候车时间。
相关服务举措不断升级，目前，高架站的候车室内增设了图书角，放置了绿植、花盆，张贴了文明乘车小贴士等，让乘客舒适候车，快乐启程。
党员服务驿站：“启程”引领服务提升广济南路站的“启程”书记工作室于2016年10月创建，以“两学一做”和十九大精神为指导，运用“五心工作法”，即爱心、细心、耐心、决心、恒心，助力窗口服务质量提升。
在“启程”的带领下，车站员工设立了党员服务驿站。
该驿站为乘客提供免费电话、寻人找物、意见建议、免费热水、关爱小物、应急救援、便民雨伞、爱心预约等9项服务。
“启程”还在员工中开展“一对一帮扶”的红色传承活动，对帮扶对象思想上解惑、工作上指导、生活上关心，使员工素质得到提升，从而能更好地投入到“精致服务”中。
书香轨道：与苏州图书馆通借通还轨道图书馆的设立和开放进一步完善了苏州公共图书馆服务体系，并为苏州轨道交通增添了浓浓书香。
目前，苏州轨道图书馆服务网络由2个实体分馆、5个网投服务点组成。
其中，2个实体分馆分别位于苏州地铁1、2号线换乘站广济南路站及4号线红庄站。
轨道图书馆的馆藏图书共有1200余册、报刊30多种，各馆开放时间为8：00—20：00，馆内还设有阅览区及信息检索区。
作为苏州图书馆的分馆，轨道图书馆实行免证阅览、免费办证、免费借阅及上网，并与苏州图书馆总馆及其分馆通借通还。
寻物不难：钟南街细管拾遗物品钟南街站是苏州地铁1号线的首末站，拾遗物品多是一大特点，平均每个月拾获物品在200件左右，下雨天多的月份可达300多件。
面对大量的遗失物品，钟南街区域站制订了《“拾遗物品”管理方案》，特制了“寻物不难，拾遗钟南”卡片，详细记录物品信息，便于员工迅速、准确查找。
对于拾遗物品，从拾获、保管到归还，制订了详细的管理流程。
工作人员介绍，车站收到物品后，会立即通过广播进行招领播报、在拾遗物品系统中登记，乘客则可以通过服务热线电话查询失物信息。
对贵重的拾遗物品会单独加封、分开保管。
在失物认领环节，要求乘客至少提供两个关键信息，且信息与失物相匹配后才可归还。