【正文】：一个月前，Gamers Nexus曝光了华硕客户服务存在的严重问题，如今，这家科技巨头宣布将对保修体系进行一系列修复和优化，以重塑消费者信心。
首要措施是重新审查过往的退货授权（RMAs），那些客户满意度不高的处理结果将由华硕团队直接接手，而非外包维修中心。
无论是笔记本、主板，还是显示器和游戏手柄，所有华硕产品都将受益于此。
为了简化流程，华硕提供了填写模板的邮件以及专用邮箱，顺利的话，顾客将获退款，无需支付不必要的修理和运费。
此外，华硕还将在美国设立新的支持中心，提供维修服务及翻新替换选项。
备受争议的ROG Ally微SD卡读卡器故障问题，华硕长达一年的否认态度即将改变。
据Gamers Nexus透露，公司本周将发布正式声明承认缺陷，若兑现承诺，这将是转折点。
这些改进源于GN对华硕客户服务的独立调查，与客户服务主管进行了面对面交流。
GN收集了上百名遭遇保修期内维修困扰的客户邮件后，以匿名方式寄送了一台左摇杆故障的ROG Ally。
客服判定损坏系人为因素，并称外壳轻微凹痕导致需要近200美元更换整个LCD屏幕才能消除。
然而，GN最初并未提及凹痕，也无意修复，正如大多数真实客户一样，他们关心的是公正对待。
整个过程疑似故意将保修内维修变为保修外，借此收费。
更令人不满的是，客服通过模糊的截止日期施压，暗示若未付款，设备可能会被退回并拆解。
经历了这一切，难怪Gamers Nexus表示不会仅凭口头承诺就信服。
编辑部已将更多设备送入华硕维修中心，以便评估改进措施是否真正有效且持久。
华硕，能否重塑消费者信任的时刻到了。
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