在当今竞争惨烈的市场环境中,厨卫专卖店的运营模式正面临着诸多挑战和质疑,这两年有不少专卖店经销商,开始“改换门庭”,从过去品牌专一的厨卫专卖店模式,改换成多种展示经营陈列的“杂货店”模式,这也给我们带来了一个值得探讨思考的话题,也就是厨卫专卖店运营模式还可以生存下去的问题?要探讨这个问题,我们先来了解清楚目前导致厨卫专卖店数量快速减少的原因,一方面,随着电商平台的崛起,消费者可以更加便捷地在网上浏览和购买厨卫产品,线上丰富的产品选择、绝对有竞争力的价格,以及周到的七天无理由退换货服务,使得越来越多的消费者开始倾向于在线上采购厨卫电器产品。
另一方面,就是线下渠道的大变化,连锁家电、家居大家居卖场的快速下滑,购物时间上的不合理,换货退货的麻烦,讨价还价的技巧与与相对繁琐的购物流程,再加上各渠道不同价格的差异,给消费者带来了不太顺畅的购物体验,也对线下厨卫专卖店的市场,造成了巨大的冲击,哪怕是能够提供一站式购物的体验,也流失了相当大一部分的消费需求。
我们都知道,传统厨卫专卖店运营模式,能够提供更加专业和个性化的服务,店内的销售人员可以能够根据消费者的需求和厨房空间特点,提供精准的建议和解决方案,这种面对面的交流和专业导购指导,能够真实面对消费者解决消费遇到的疑问,这些是目前线上购物所无法完全替代的,前几年厨卫专卖店能够大行其道,是有一定市场道理的。
特别是专卖店可以提供面对面的沉浸式购物体验,通过精心布置的展示区域,消费者可以亲身感受产品的外观、质感和功能特点,像消费者在厨卫专卖店里里,能够真实操作燃气灶、烟机,直接感受灶具烟机的火力、风力的使用效果,产品使用后的真实体验感觉和操作使用的舒适度,可以大大增强消费者的产品购买欲望。
再加上厨卫专卖店能提供较完善的售后服务保障,使用过程中出现问题,消费者可以直接找到厨卫专卖店进行维修和服务咨询,而不必经历繁琐的售后等待,同时在提升店内的产品陈列上,打造更具吸引力的购物与真实环境场景,以及方便争取到品牌工厂更多的优惠政策和政策支持,对提升自身在当地的竞争力,都能够起到非常大的帮助。
随着移动互联网时代的来临,消费者的购物习惯与市场渠道模式都发生了巨大的变化,现在的消费者,可以通过网络平台轻松了解和比较各种品牌厨卫产品的价格、性能和用户评价,还可以享受到便捷的送货上门和安装服务,购物越来越轻松,也越来越随意,相比到厨卫专卖店去感受与体验,相反越来越成为“多此一举”的购物流程。
再加上厨卫专卖店的房租、人力成本等费用的不断上升,在运营成本较高、价格优势不明显的市场环境下,经营好一家厨卫专卖店的难度自然越来越高;特别是现在年轻一代消费者更加注重个性化、智能化的产品,品牌忠诚度也越来越低,互联网和社交媒体是他们获取产品信息和购买建议的主要渠道,厨卫专卖店现在已经淡出他们的消费“目光”,这也是很多经营者主动退出专卖店模式的根本原因。
可以说,存在即是合理的,但尽管面临诸多困难,厨卫专卖店并非毫无生存空间和可能,对于一些关注品牌和服务的消费者客户,厨卫专卖店展示的高端品牌形象和高品质产品、规范的售前、售后服务,以及在这波以旧换新市场浪潮下,依然存在有大量的、喜欢并愿意在厨卫专卖实体店与专业人员进行面对面沟通交流的消费人群,这些依然对厨卫专卖店的商业模式,有着较好的品牌认知与消费引导的作用。
简单的讲,厨卫专卖店对品牌概念意识强的企业,依然能够起到非常大的价值与作用,但对品牌意识一般的企业,有可能会带来一定的“负担”,厨卫专卖店的运营模式,中小品牌经销商一定要谨慎“使用”,在这里我们中厨号建议:我们厨卫经销商,一定认清自己和合作品牌的真实实力与真实意图,积极创新新的运营模式。
加强与品牌的深度合作,丰富产品线,打造一站式厨卫电器购物小平台。
另一方面,要充分利用、发挥好互联网技术,开展线上线下融合的营销模式,拓展新的销售渠道与引流渠道,同时提升自我的服务质量,加强员工培训,提高专业水平,在以旧换新的市场浪潮推动下,不断探索和优化新的高效运营模式,满足消费者日益多样化的市场需求,赢取更大的市场份额与经济效益。