记者 黄合 【人物名片】鲁韵琴，余姚市凤山街道东江社区党总支书记、居委会主任，带领社区获省无障碍社区、省无邪教社区等多项荣誉。
“@东江社区，我看到小区旁边有地方冒黑烟，希望能够及时处置。
”近日，在余姚市凤山街道东江社区QQ群里，一名居民晒出一张疑似焚烧秸秆的照片。
不一会儿，社区书记鲁韵琴给出了回答：那是附近社区的管辖范围，已向相关社区及部门转达。
2013年开始，东江社区全面推广“e线”工作法，让一条看不见的“e线”，成为辖区14个小区、4327户12176名居民情感相连的纽带，成为快速高效解决居民急事难事、社区大事小事的“管家”。
“我们这个社区相对来说，年轻人比较多，因为平时工作比较忙，相互之间交流少，造成较多的邻里纠纷。
于是，我们在线下提供常规服务的同时，采取线上交流、沟通、服务的模式，帮助大家构建身边的‘熟人小区’。
”鲁韵琴说。
“e线”工作法，一头牵着居民，一头系着社区。
目前，社区已有“凤山街道东江社区居委会”微信公众号，及时推送社区事务，并与QQ群、微信朋友圈及短信群发等各类平台一起，结合“e宁波”移动终端，实现e线网络社区服务，提升居民线上自治的效果。
小区停车位改造怎么改？“e线”虚拟议事厅讨论、投票；秸秆焚烧、窨井盖消失等问题怎么解？“e线”居民报料平台晒图、反映……从一开始的观望到主动参与其中，越来越多的居民为社区治理贡献自己的力量。
今年疫情防控期间，鲁韵琴带领社区依托线上线下网格全面推行排查工作，逐门逐户对辖区内住户和流动人口进行全面筛查，同时还从年轻人的生活习惯出发，利用网络二维码平台，供居民填写自己信息，既加大了排查力度，也加快了排查速度。
开辟东江社区党群爱心服务站、志愿积分兑换点，创建网络党建平台，营造和谐的爱心公益网络平台，建立预约服务和错时服务机制……随着时间的推移，东江社区一系列与之配套的经验做法得到了居民的好评。
“推行‘e线’工作法这些年，感觉越来越多的居民主动传播正能量，主动参与社区治理，主动提供服务。
我们作为社区工作者也倍感欣慰。
”鲁韵琴说。