6月1号，章先生在网上买了一台热水器，购买方式是以旧换新。
过了几天他发现，“以旧换新”被取消了。
章先生平时在绍兴工作生活，他在杭州城区有间公寓，租给别人在住。
前段时间，他打算给公寓换一台热水器，在网上看到一款美的热水器，每个用户限购一台，他觉得价格合适，就下单了。
章先生：“支付方式有两种，一种正常购买，一种以旧换新，我选了以旧换新，页面点进去以后，选择洗衣机，选择品牌，那个上面没有显示我的品牌，就选择了其他。
页面出来以后是折旧价35元。
”章先生介绍，当时出租房里那台旧洗衣机正好也要处理，折旧抵扣的那35块钱，以“红包”形式体现在订单中，热水器实付544块钱。
可是在预约时间内，一直没人上门来取走旧洗衣机。
章先生：“没有跟我联系，我就去查看单子，找不到以旧换新订单，后来问美的客服，他也不是很清楚，建议我找天猫，问了天猫告诉我以旧换新的路径，点进去以后能查看到，单子已经被取消了。
”“以旧换新”订单的收款详情显示，预付红包35元，需扣回金额35元。
章先生：“我担心这个钱会从另外信用账户扣除，热水器的话，因为单子没处理好，我们要求延后先不送。
”章先生想知道他这笔订单是什么情况。
之前美的官方旗舰店的客服表示，店里没有以旧换新活动，这是天猫官方的活动，店铺无法查询到章先生的红包