大多数客人都明白在线评论有多么的重要，甚至一个评论决定企业的生死酒店应该要积极沟通，争取理解。
#酒店##酒店管理##酒店前台##酒店OTA#1 、正确时间：客人入住后或者最后退房时问客人要好评；2 真诚反馈：提问:您认为我们酒店的产品和服务怎么样?3 做好记录：当客人提供积极反馈时，要真诚地感谢他们的肯定及赞扬，并做好笔记，以证明我们对吸取经验教训及学习的认真态度；4、征求意见：怀着谦卑和感激的态度去做。
例如:"在那么多的选择中，我们超级感激您决定在我们酒店歇歇脚。
如果您觉得我们的服务、设施，或者哪儿看着不顺眼，一定要告诉我们哦！同时，要是您乐意在您繁忙的日程中挤出一点点时间，给我们留下一句好评，让更多寻找梦想的朋友们发现我们，那可真是让我们开心到飞起！希望您的日常生活也能像我们柔软的床垫一样，舒服得不得了！""太感谢您选择了我们的酒店，真心希望您在这里能找到那么一丝丝的放松和快乐。
如果您对这次的住宿感到心满意足，不妨在您的宝贵时间里给我们来一篇小作文——也就是留个好评啦，顺便晒晒您在本酒店的那些闪亮时刻。
您的支持和信任，对我们来说就像扬帆起航时的那阵风。
非常感谢您的点赞，祝您接下来的日子好运连连，绘制出一幅幅喜悦和成功的壮丽画卷。
"“深情不需繁复词，幸福光阴慢品味。
” 很高兴您把xx酒店当成了自己人在旅途的家。
如果您在这儿找到了家的感觉，别忘了在预订平台上分享您的心得体会和打分哦。
期待下次再见到您，愿您的旅途充满笑声和欢乐，一帆风顺！口语化有亲切感的索要好评，更能获得客人的好感，但前提还是酒店的服务做到位，服务质量过硬才是关键。
点评回复须知：点评是回复给之后预定的客人看的，等同于二次营销，如果有可能应尽量在回复内容中体现出酒店的诚恳与热情、处理问题的积极态度、酒店设施与条件的完备性、优越的地段或自然风景以及酒店近期推出的优惠活动，试想如果客人留下了用心或吐槽的评论，我们的回复却寥寥几个字，势必稍显不诚恳和重视。
回复指南:（1） 小贴士：客人五星好评亦要个性化回复，可考虑对客人先感谢，然后重点推荐酒店服务优势和产品，同时推荐酒店周边区域的环境、景点和便捷设施；出现差评应及时（24 小时内）予以回复；不同差评内容可按照酒店设计的模板进行回复，但应有个性化回复的词汇；近期同类型差评回复内容不应重复，且尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺； 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。
（2） 通用模板酒店自身原因差评：关系称呼用语+道歉+事实+已解决方案+邀请核实+承诺+期待词。
未明确表达不满或没有文字差评：称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺恶意中伤差评：关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度称呼用语常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，宝贝......（不局限所给的常用称呼）