王永文烟台市公安局是最早一批加入“网上民声”的职能部门之一，在做好“网上民声”平台回复工作的基础上，我们还将民生警务热线9600110，民生警务平台网站，公安微博、微信平台等20余个民生诉求渠道整合到了一个平台，该平台通过对各类渠道反映的民生诉求事项集中统一受理，实现了诉求信息资源共享，确保了办理反馈的一致性和权威性。
现平台累计受理各类民生诉求10万余件，其中“网上民声”(含交警)的留言合计近8万余条，回复率达100%。
长期以来，烟台市公安局坚持把网上民声作为常态联系群众的桥梁纽带、提升工作的有力抓手和赢得群众满意的有效载体，以“更规范、更便捷、更高效”为目标，努力在提高平台知晓率、问题办结率和群众满意率上下功夫，主动倾听群众呼声，快速办理民生诉求，不断创新管理服务，走出了一条维护社会治安稳定、提升社会管理效能、实现群众根本利益的新路子。
近日，就有一位网友留言说自己的孩子放假回家时被偷了，身份证丢失，因为孩子4月中下旬有个比赛，急需用身份证，就算办理加急的在比赛前也到不了，她非常着急，试了很多办法也不行，实在没办法了就在“网上民声”紧急求助，值班民警及时将这个情况转给了治安支队人口管理大队，在了解情况后，大队民警耐心的向网友询问，并帮她紧急联系省公安厅希望尽快帮她把证件办好，最终没有耽误她孩子的比赛。
为此这位网友说，“我真的是发自内心的感激，再次向市公安局的警官表示衷心的感谢！”我们将解决群众实际困难作为工作的出发点和落脚点，全方位、深层次了解群众诉求，把规范办理诉求事项、提升诉求办理效率作为网上民声平台高效运行的长效机制常抓不懈。
平台全天候受理各类民生事项，对咨询类留言及时详细解答，对投诉类问题认真查处反馈，多次收到网友的留言点赞。
有一位姓李的网友在“网上民声”中为出入境便民服务点赞！他说，“近期电视剧《人民的名义》热播，各地也出现不少与剧中类似的蹲式窗口，联想到前段时间在烟台出入境办证大厅遇到的情况，这种无隔墙、无窗户的开放式平台给了群众平等和尊严，服务态度和办事效率都很好，给咱们烟台公安出入境服务一个大大的赞！”今年8月22日下午，一位李先生通过“网上民声”向公安局反映了东顺旅游摩托艇撞伤泳者逃避责任这一问题，值班民警马上就将该问题转到了相关责任单位。
当天晚上7点多，李先生就收到了武警清泉水上派出所的电话，向他了解具体情况。
后来派出所将李先生、肇事方、撞人的韩国人都约到派出所对此事进行调解，李先生得到了应有的赔偿和道歉。
李先生说，"通过网上民声，半天就解决了我的大难题，效率之高让我万万没想到，感谢公安局对网上民声的重视，这是烟台市民之福啊！"我认为，群众的认可和成绩的取得得益于我局制定的各项规章制度，得益于我们建立的市局、分(县、市)局、业务警种以及基层科、所、队三级协同架构。
我局先后制定完善了一系列规范性指导文件，为网上民声各项工作有章可循、规范运行提供了保障。
搭建起的三级管理权限，全面接受各个渠道对公安业务的咨询建议、投诉举报、执法监督等各类诉求，快速推送对口单位进行办理解答，并对办理进度和结果进行实时跟踪和回访，客观获取群众对于办理情况的满意度评价。
同时，我局建立了诉求受理、派发督办、监督考核、效果评价、分析研判五大机制。
通过定期检查民生诉求的办理、回访等工作情况，逐一核对不满意事项、超期办理、不按规定程序流转等问题诉求，及时发现和纠正各单位在工作中不规范、不严谨的问题，及时提出加强和改进工作的意见建议，以通报、督办单的形式下发有关单位。
诚然，我们在汇集民意、解决问题方面取得了一些成果，但也还存在着一些问题。
今后，我们将继续始终牢固树立民本警务思想，始终将“网上民声”作为反映民意、受理民诉、纾解民困、听取民生、汇聚民智的重要平台，作为公安机关联系服务群众和化解警民矛盾的重要途径，不断提升工作质效，以实际行动赢得群众对公安工作的认可与支持。
谢谢大家！